两杯水背后的温暖 聊城市第四人民医院优化医疗服务掠影

■本报记者 鞠圣娇

“闺女，能让我进大厅吗？我真是渴得不行了。”10月7日下午，记者到聊城市第四人民医院采访，在预检分诊处看到一位提着布包的老大娘，正与工作人员交谈。

“大娘，您没有健康码或身份证，不能进入医院大厅。您有啥需要，我来帮您！”医院预检分诊工作人员在严格执行疫情防控措施的同时，详细了解这位大娘的需求。在了解到她因为口渴想进大厅接水喝后，这名工作人员跟同事交代好工作，安排大娘稍作等候，便独自前往大厅。

这位大娘因为劳累坐在了地上，工作人员将她扶起，引导她在预检分诊遮阳棚入口的凳子上等待。这时，离开的工作人员带着两杯温水回到了预检分诊处。“真是好人多啊，我都不知道怎么感谢你了，闺女！”大娘边说边掉下了眼泪。

事后，记者了解到，为大娘端水的预检分诊工作人员叫马艳。“这只是一件小事。”马艳说。这样温暖的小事彰显了聊城市第四人民医院“以患者为中心”的服务宗旨。

今年以来，该院面向患者、患者家属、医务人员征求有关医院发展的意见建议，并将其与“我为群众办实事”实践活动相结合，以改善群众就医环境、提升群众就医感受为目的，着力解决影响群众就医的细节问题。同时，医院领导班子成员每天对医院卫生整洁情况进行督导，对发现的问题进行整改。

记者在医院走访时发现，医院设置了围挡，封闭了非必要通道，将东大门设为医院唯一入口，为方便群众就医，将预检分诊关口设在了明德楼门口。医院设置了母婴室，室内婴儿尿布台、休息座椅、防滑地垫等设施一应俱全，既保证了私密性，又给哺乳妈妈和宝宝创造了温馨舒适的环境。医院还印制了各科室医生的名片，放置在一楼大厅服务台，方便患者出院后联系医生。

医院是展示城市文明和形象的窗口单位，聊城市第四人民医院积极开展“双城同创”工作，倡导职工做文明使者，关注医院卫生，大大改变了医院的就诊环境。

医院部分路面地势低洼容易积水，工作人员及时清扫，并疏通下水管道；部分群众入院时未佩戴口罩，志愿者及时送上口罩，提醒他们做好防护；看到独自就诊的老人，志愿者主动上前搀扶；广大职工积极投身医院环境卫生整治，工作之余到科室所在责任区打扫，让医院更加整洁卫生。

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