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两杯水背后的温暖 聊城市第四人民医院优化医疗服务掠影

来源:聊城日报 2021-10-15 11:01   https://www.yybnet.net/

■本报记者 鞠圣娇

“闺女,能让我进大厅吗?我真是渴得不行了。”10月7日下午,记者到聊城市第四人民医院采访,在预检分诊处看到一位提着布包的老大娘,正与工作人员交谈。

“大娘,您没有健康码或身份证,不能进入医院大厅。您有啥需要,我来帮您!”医院预检分诊工作人员在严格执行疫情防控措施的同时,详细了解这位大娘的需求。在了解到她因为口渴想进大厅接水喝后,这名工作人员跟同事交代好工作,安排大娘稍作等候,便独自前往大厅。

这位大娘因为劳累坐在了地上,工作人员将她扶起,引导她在预检分诊遮阳棚入口的凳子上等待。这时,离开的工作人员带着两杯温水回到了预检分诊处。“真是好人多啊,我都不知道怎么感谢你了,闺女!”大娘边说边掉下了眼泪。

事后,记者了解到,为大娘端水的预检分诊工作人员叫马艳。“这只是一件小事。”马艳说。这样温暖的小事彰显了聊城市第四人民医院“以患者为中心”的服务宗旨。

今年以来,该院面向患者、患者家属、医务人员征求有关医院发展的意见建议,并将其与“我为群众办实事”实践活动相结合,以改善群众就医环境、提升群众就医感受为目的,着力解决影响群众就医的细节问题。同时,医院领导班子成员每天对医院卫生整洁情况进行督导,对发现的问题进行整改。

记者在医院走访时发现,医院设置了围挡,封闭了非必要通道,将东大门设为医院唯一入口,为方便群众就医,将预检分诊关口设在了明德楼门口。医院设置了母婴室,室内婴儿尿布台、休息座椅、防滑地垫等设施一应俱全,既保证了私密性,又给哺乳妈妈和宝宝创造了温馨舒适的环境。医院还印制了各科室医生的名片,放置在一楼大厅服务台,方便患者出院后联系医生。

医院是展示城市文明和形象的窗口单位,聊城市第四人民医院积极开展“双城同创”工作,倡导职工做文明使者,关注医院卫生,大大改变了医院的就诊环境。

医院部分路面地势低洼容易积水,工作人员及时清扫,并疏通下水管道;部分群众入院时未佩戴口罩,志愿者及时送上口罩,提醒他们做好防护;看到独自就诊的老人,志愿者主动上前搀扶;广大职工积极投身医院环境卫生整治,工作之余到科室所在责任区打扫,让医院更加整洁卫生。

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