中巨社区网格学院开学了

■本报记者 林金彦

8月30日下午，东昌府区新区街道中巨社区的17名网格员，参加了一堂别开生面的培训课。社区党委、阳光社工联合开展的网格学院第一节课开课，社区党委书记朱寒璐以如何与居民有效沟通为题，向他们讲解了网格员与居民沟通的要素和技巧。

“我们网格员要在衣着穿戴、言行举止上拉近和居民的心理距离、感情距离、身份距离，让居民从感情上接受你，心理上相信你，愿意和你说知心话……”在课堂上，朱寒璐就社区网格员与居民沟通的几大要素及技巧进行了系统讲述。她还为网格员介绍了社区“网在心中”网格驿站的运行模式及框架，让网格员对网格工作有了重新的认识和定位。

朱寒璐介绍，中巨社区下辖29个小区，有3903余户居民，共划分17个网格，配备17名专兼职网格员。2021年7月，该社区成立了“网在心中”网格驿站。驿站由中巨社区党委牵头、社区阳光社工策划实施，整合社区“双报到”单位、创城帮包单位、热心党员群众力量，构建了社区“网院+网声+网报+网讯+网线+网采”的“6网”框架，在社区形成了网格参与社区治理、网格助力社区发展的良好局面。

“为了更好地提升网格员为民服务的水平，让网格员能够迅速成长，我们决定创办社区网格学院。”朱寒璐表示，社区网格学院由她担任院长，社区党委专职副书记任副院长，党建联盟单位、社区社工及社区工作者担任学院行政成员。学院培训内容包括网格员的业务、心态、工作方法，减少因业务不熟练、心态不稳定等因素导致的网格员流失。朱寒璐说：“通过举办社区网格学院，开展授课培训，网格员更加明晰了自己的角色和身份，与居民有效沟通的能力明显提升。”

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