﹃群众满意是我奋斗的目标﹄

□本报记者梁丽姣

“我帮您查一下。”“请您再等一下，相关资料还没传过来。”5月24日一上班，聊城市车辆管理所业务大厅12个服务窗口就开始了一天的忙碌，坐在1号窗口的是业务大厅负责人王运发，48岁的他已经在车管所一线服务岗位上工作了17年。他十几年如一日，每天不停地解答着群众的疑问，为群众排忧解难。

业务大厅是车管所的第一线，也是车管所的重要枢纽，工作人员不仅需要具备良好的服务意识，还要熟练掌握各项业务相关的法律法规及管理标准，严格按照规定办事。2005年，王运发进入车管所工作，他仅用一个多月的时间，便熟练掌握了服务窗口的各项业务标准、办理程序和注意事项，并逐渐得心应手。

“我们业务大厅每天接待办事群众数以千计，工作繁忙，需要回答的问题很多，一天下来，有时候累得都不想说话。”王运发说。每天迎着朝霞来，带着晚霞归，中午不间断办理业务，下午下班后等待群众办理完业务才离开，这是王运发的工作日常。

17年，6000多个日日夜夜，王运发一直坚守在一线岗位，工作虽然单调烦琐，但他从未有任何怨言，以耐心细致的服务和高超的专业素养，竭尽所能解决各种“疑难杂症”，为群众办实事、办好事，正因如此，他被称为市车辆管理所业务大厅的行家里手。

“这面锦旗送不到你手里，我心里不踏实，一直想着这个事儿。”5月7日上午，驾驶人池铭（化名）将一面印有“为民办事温暖人心急民所急公正执法”的锦旗送到市车辆管理所业务大厅，激动地握着王运发的手，感谢他帮助解决了困扰半年多的难题。

事情发生于2020年9月16日，池铭驾驶货车途经湖南省常德市武陵高速，当时下着大雨，路面湿滑，需减速慢行，到服务区才能休息，结果池铭因疲劳驾驶导致驾驶证降级。池铭以驾驶货车送货为生，是家里的顶梁柱，驾驶证降级，对他本不富裕的家庭来说，无疑是一个不小的打击，而这次违法行为的产生在于客观原因，并非主观意愿。因此，池铭多次与湖南常德支队联系，协商恢复其A2E驾驶证资格，但由于语言不通、业务不熟等原因，一直未能成功办理。

4月9日，池铭抱着最后一丝希望打电话向聊城市车管所咨询，根据相关业务要求，需要池铭本人拿着湖南常德支队提供的有关材料办理后续业务，但当王运发得知池铭遇到的困难后，主动与湖南常德支队相关负责人联系，沟通事件原因，商议合适的解决办法。4月27日中午，湖南常德支队相关负责人电话告知将尽快寄送有关材料，聊城市车管所工作人员审核材料，并于4月29日成功为池铭恢复了A2E驾驶证资格。

这面锦旗是对车管工作人员贴心服务的认可和肯定，也是车管工作人员为人民群众办实事的具体体现。“对群众来说，我为他们解决了心头事，他们的认可对我而言也是一种肯定，感觉自己做的事情很有意义。”王运发坦言，“群众满意就是我奋斗的目标。”这也是王运发在市车辆管理所工作17年间一直坚守的信念。

在一线岗位多年，他接触过形形色色的群众，办理过不少错综复杂的业务，他就像是业务大厅的“大堂经理”，带领着市车辆管理所业务大厅不断创新服务形式，提升服务效能，温暖着每一位办事群众的心。他用实际行动践行着甘于奉献、服务为民的警察本色。

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