聊城市人民医院开通24小时公益健康服务热线

本报讯（记者林晨通讯员李春艳）“喂，您好！这里是聊城市人民医院健康热线，请问有什么可以帮您？”近日，聊城市人民医院开通全市首家公立医院24小时公益健康服务热线，群众只要拨打0635—5099120，便可以咨询与医院相关的问题并得到答复。

记者了解到，健康热线全天候“一站式”为广大市民提供专业咨询、查询和预约挂号等服务。服务内容具体包括：电话预约挂号、预检分诊、健康咨询、专家出诊时间咨询、就诊流程咨询、出入院事宜咨询、检验报告查询、药物查询、费用项目查询、门诊收费明细查询、门诊患者取药情况查询等。

除了为群众解疑答惑，健康热线还是医院开门纳谏的一个窗口。前不久，有群众来电反映，医院西区简易门诊患者数量较多、候诊时间长。收到群众的意见后，健康热线工作人员把问题反馈给相关科室。为解决这一问题，医院增加了出诊医师的数量，为热线工作人员配备了专用手机，有效缩短了患者的候诊时间。

另外，健康热线工作人员还利用专用手机，帮助不方便自助查询检查结果的患者传送检查图片和结果。专用手机不仅能够满足患者需要，还能够最大限度上保护患者隐私。截至目前，工作人员帮助患者传递检查结果百余次，让群众实实在在地感受到了便捷的服务。

不方便出门的患者还可以通过热线预约“网约护士”服务。接到通知后，专业护理人员会上门为患者提供插胃管、导尿、催乳、换药等服务，极大地方便了失能老年人、康复期患者、孕产妇等行动不便的人群，及时解决了患者“看病难”的问题。

另外，健康热线每月汇总群众来电意见和建议，分析咨询类别，改进服务内容，创新性地开展了预约挂号及各种查询、预检分诊、检查结果微信传递等服务项目，获得了群众的一致好评。

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