侯营镇深化“一窗受理·一次办好”改革 250余个便民事项就近办理

本报讯（记者林金彦通讯员仝兴社马晓莉）近年来，东昌府区侯营镇不断提升硬件设施建设水平、优化服务流程，不断深化“一窗受理·一次办好”政务服务改革，受到群众赞誉。

近日，侯营镇侯营村村民王延平（化名）的残疾人证到期了，需要更换。他打电话给本村代办员刘兆芳，说明了自己的需求。“你到东昌府区人民医院做一次残疾等级评定，其余的事交给我来办，你在家等着拿证就行。”刘兆芳爽快地说。

拿到王延平的评定结果后，刘兆芳来到该镇便民服务中心，填写了残疾人证申请表，然后把两张表格和王延平的身份证，一起交给了服务中心工作人员黄振宏。两分钟后，审核通过。“你回去后转告王延平，审核结果将在村里公示5天，如无异议，证件办好后便会通知您来取。”黄振宏对刘兆芳说。

侯营镇早在2007年就建立了便民服务中心，面向社会提供服务。2019年5月，该镇被确定为全省全领域无差别“一窗受理”试点单位，该镇随后对硬件设施进行了改造提升。现在，整个大厅宽敞明亮，分为咨询区、业务办理区、休息等待区、自助服务区、网上办理区，还有便民服务区、休闲阅览区等多个功能区。

在硬件提升的同时，该镇配齐服务人员，增加服务项目，优化服务流程。“镇党委政府打破原有部门局限，遴选了12名工作人员专门到服务中心从事政务服务，同时，64个行政村每个村都聘用了一名便民服务代办员，负责办理村民们委托的业务。”该镇便民服务中心主任郝双林说。

便民服务中心起初实行的是“一站式”办理，一个部门占一个窗口，居民办理跨部门的业务，要跑好几个窗口，重复填写、提交材料，不仅浪费时间和精力，办事效率还不高。为解决这个问题，镇里将各部门分设的办事窗口整合为4个综合受理窗口，安排在大厅南侧，在北面窗口，工作人员负责审核材料、发放证件。

目前，在侯营镇便民服务中心办理的公民类项目，即公共服务类项目有111项；东昌府区行政审批服务局下放到该镇办理的法人类项目，主要包括营业执照、食品经营许可证等经营类证件，共有40大类142项。通过审核之后，营业执照等可以现场打印；老年证、医疗卡等稍等片刻即可拿到。

如今，在侯营镇，群众办业务跑腿少了，满意度提升了。代办员刘兆芳每个月来这里为乡亲们代办十几件申请证照等业务。“办事流程在不断优化，现在办理业务比以前更加方便快捷了。”刘兆芳说。

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