让消费有品质服务更便捷 看百大金鼎购物中心如何“调整”与“创新”

□王静

一座商场与一座城市还有生活在这个城市中的居民有着怎样密切的联系？城市的发展离不开商业的繁荣，商业的繁荣又满足了城市居民的物质需求。在聊城，百大金鼎购物中心是一座商场，也是时尚商圈的代表。

5月19日，百大金鼎购物中心迎来周年庆。转眼间，百大金鼎购物中心陪伴消费者已经有11年的时间了。11年前，秉承聊城市百货大楼先进运营理念和创新精神的百大金鼎购物中心，在消费者对更高质量消费需求的期许中开门营业。11年来，百大金鼎购物中心坚持用心服务，不断创新发展，发扬工匠精神，坚持走“品牌化、时尚化、高档化”发展之路，为消费者提供一流的商品、一流的服务、一流的环境，不断为消费者带来耳目一新的消费体验。11年中，百大金鼎购物中心也像一位“老友”一样，陪伴消费者，融入消费者生活，服务商业经济的繁荣。

完善功能拓展消费阵地

一座城市商业综合体应运而生，带动了商圈的逐渐成熟，为商业发展注入了提质升级的新动力，也让城市生活更加生机勃勃。2010年，在提升传统商圈、培育新型商业主体、满足消费者不断提升的消费需求等多重因素的共同影响下，百大金鼎购物中心正式开门纳客，从环境到服务再到管理，为本地消费市场带来了新鲜的活力。

“现在，金鼎购物中心的品牌多、商品种类全，家人的‘购物清单’在这里几乎能一站式购齐，而且经常有新的变化，能有新鲜的购物体验。”5月19日，正在百大金鼎购物中心一楼化妆品柜台购物的李佳表示。当天，百大金鼎购物中心周年庆系列活动正式启动，夏季新品服装、鞋品、化妆品、珠宝首饰等品类的商品都有不同内容的优惠活动，这也成为不少消费者购物“囤货”的好时机。多年来，随着经济社会的快速发展，依托地理位置的优势和人流量密集的优势，百大金鼎购物中心的服务人群范围不断向周边区域辐射，影响力逐渐扩大，时尚休闲商业综合体的功能日益凸显。

优质服务为美好生活添彩

在消费成为经济增长第一驱动力的当下，怎样才能最大限度地激发消费的活力，让消费者更加放心地参与消费活动？自营业之初，秉承聊城市百货大楼优质的经营理念及服务理念，百大金鼎购物中心坚持以现代化的商业管理模式为基础，营造高品质的购物环境、注入个性化的服务内涵，致力于为消费者提供优质服务。

在百大金鼎购物中心一楼服务台旁的墙上，悬挂着“2020年度山东省优质品牌（服务）”“放心消费在山东”“放心消费示范单位”等奖牌，这些荣誉既是百大金鼎购物中心用心打造优质消费环境的见证，更是百大金鼎购物中心给消费者的承诺保证。在这里，诚信经营服务承诺的各项服务举措已经实施多年，二十余项便民服务项目周到体贴，各品类商品的售后服务、消费者权益保护措施细致入微，而在助力消费升级的过程中，百大金鼎购物中心也开展了多种有效尝试。面对疫情防控常态化的新形势，百大金鼎购物中心积极行动，不断开拓线上销售渠道，充分利用百大金鼎惠小程序、“百大市集”5G直播间、社区销售群等平台开展精准营销服务。同时，做好上门服务，推出无条件退换货、商品销售顾问等特色服务，以更多形式服务消费者。

创新形式挖掘消费潜能

如今，百大金鼎购物中心成为高端、时尚、休闲、娱乐的集合体，也是本地居民休闲娱乐的重要场所。为充分发挥商圈功能，百大金鼎购物中心立足自身定位、功能优势及影响力，组织了一个个有创意、有影响力的主题促销和文化活动，丰富了市民的消费生活及文化生活。

在刚过去的“五一”国际劳动节、母亲节等节日期间，百大金鼎购物中心的消费活动及会员邀约活动，得到了顾客的积极参与。在这里，消费者不仅能放心购物，还能痛快地吃、开心地玩，享受轻松愉悦的假日生活。为庆祝开业11周年，百大金鼎购物中心也在线上线下同时推出活动，内容涵盖丰富的商品种类。

年轻消费群体正在为当下的消费生态持续注入活力。为满足年轻一代对新鲜事物和商品的需求，百大金鼎购物中心在品牌布局与活动形式方面都在不断创新，卖场内的陈列布局也紧跟潮流。周年庆活动期间，百大金鼎购物中心还设置了“打卡”拍照场景，推出“抖音转发+评论”赢取礼物的活动，受到年轻消费群体的欢迎。

5月14日，百大金鼎购物中心五楼相声小馆为顾客送上精彩的相声表演。

□刘晓慧

百大金鼎购物中心西门入口处设置的“网红”拍照墙。□刘雯雯

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