管出新气象 服务再升级 鲁西南医院7S精益管理项目初探

□聊城日报全媒体记者鞠圣娇通讯员刘洋钰夏心蕊

“我一定按照要求，为医院7S精益管理的顺利导入和推行而努力！”4月8日，鲁西南医院7S精益管理项目启动，医院医护人员现场宣誓。

所谓的7S就是“整理”（Seiri）、“整顿”（Seiton）、“清扫”（Seiso）、“清洁”（Seikeetsu）、“素养”（Shitsuke）、“安全”（Safety）、“节约”（Saving），这是近年来逐渐兴起的一种管理模式，能够帮助现代医院实现从粗放式管理到精细化管理的变革。鲁西南医院首批选择了4个样板科室进行试点，经过3天4夜的打造，科室环境焕然一新，科室人员精神面貌也有了改变，而这仅仅是一个开始……

一场自上而下的变革

如何为群众提供更加优质的医疗服务是医院管理者不得不思考的问题。为进一步规范医院管理，全面提升医院管理和医疗质量，经过前期考察，鲁西南医院选择了7S精益管理，希望以7S精益管理为抓手，优化、美化医院环境，节约物料成本和时间成本，强化医护管理，打造优秀团队，提高工作效率和质量，使各项工作更加程序化、标准化、简洁化，实现医疗服务再升级。

“7S管理并不仅仅是物品摆放、环境美化这些表面功夫，更重要的是理念的更新。只有大家把7S精益管理的理念落实到每日的行动上，才能实现精益求精。”在4月8日召开的7S精益管理启动会上，顾问师郭运峰的一席话让大家对7S精益管理有了更深层的认识。

“开展7S精益管理是医院人文内涵建设的需要，是提升医院服务质量的需要，是鼓舞员工士气谋发展的需要。7S精益管理是一个提质增效的过程。”医院院长梁雨合点明了实施7S精益管理的意义，并为大家加油鼓劲。

7S精益管理有序推进

启动大会上，医院确定4月12日对4个样板科室进行验收。仅有3天4夜的时间，时间紧、任务重，对样板科室来说，这意味着开局就要决战，起跑就要冲刺。

其实，从4月8日晚上开始，样板科室就已经行动起来了。整理清扫、布局调整、处理不再需要的物品；顾问师到场指导，对整理阶段的效果给出意见建议；发放物资、培训标签员、培训电线捆扎方法；对科室内物品实施定品、定位、定量摆放，贴上标签；营造文化氛围，查缺补漏、完善现场……各项工作都在有序推进着，医院样板科室的职工各显其能，身强力壮的负责搬东西、整理卫生，心灵手巧的负责卷电线、贴标志，善于规划的对细节进行调整、优化……大到医用仪器摆放位置，小到标签纸、医用胶带的摆放，各项物品都摆放得井井有条。

知道被选为样板科室后，医务部职工积极行动起来，提前做好了物品采购等准备工作。从开始整理物品到验收的这几天里，在忙碌的工作之余，工作人员利用下班和周末的时间加班加点对科室里的物品进行整理，确定了每一件物品的摆放位置。“哪怕是一个小指甲刀，老师也要求我们确定好位置，用完后立即放回原处，这样下次找东西更方便。”医务部专员张嘉雯说。

用“三天一层楼”形容各科室推进7S精益管理的效率并不为过，顾问师也在各个科室值守，不厌其烦地进行指导，对员工的问题一一解答。大家不停地吸收着顾问师带来的新知识，从不了解7S管理为何物到试着跟上顾问师的思路，再到将学来的知识应用到工作中，并在实际工作中不断查缺补漏。“我想我们不仅学到了一种管理方法，这个学习的过程也是一种锻炼，我们都很有成就感。”一名参与的护士说。

改变，还在继续

“变化真的太大了！”“简直是焕然一新！”在样板科室总结中获得金奖的内分泌肾内中医科迎来许多其他科室的参观者，大家发自内心地感叹7S精益管理带来的效果。说起这3天4夜的工作，科室副主任李黎莉感受颇深：“汗水和泪水都是值得的。”科室根据每个人的性格安排了不同的任务，所有参与其中的人员都不辞辛劳、积极参与，还吸引了员工家属的加入，科室凝聚力进一步增强。

科室护士长樊普雨举例说，之前科室的耗材、用品摆放位置不定，其他科室护士来帮忙时，特别不方便，现在各项物品都有了固定位置和标识，一下就能找到。以前想找一台仪器相对复杂，现在各仪器都有自己的固定位置，从仪器室门口一看，就知道哪一台仪器正在使用中，不必再花时间寻找。记者发现，科室所有设备及物品都按要求摆放，医务人员办公室里办公区、文件区一目了然，文件柜、设备都贴有信息卡，桌上只摆放了常用的必需品……这些变化是“一切为了方便护士操作”具体目标的最好说明，方便操作意味着工作效率的提升，医务人员最终节省下的时间都将用到患者身上，这对医院管理水平和服务能力的提升都将起到促进作用。

打造是基础，坚持是关键。如今，医院成立了工作群，要求样板科室工作人员将自己使用过的物品、仪器整理妥当，并拍摄照片上传到群里，同时进行不定期检查，督促大家保持原状。

4月12日，鲁西南医院在对4个样板科室进行验收后，举行了7S精益管理样板科室建设总结大会，并公布了第二批样板科室名单。可以说，7S精益管理理念带来的改变正在悄然发生，员工严谨、自律、规范、高效的良好习惯正在养成，就医环境更加温馨，医护服务更加规范，患者满意度自然就提升了。样板科室医务人员整理抽屉内物品

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