聊城市卫健行业 持续实施服务能力提升专项行动

本报讯（聊城日报全媒体记者 鞠圣娇 通讯员 金增秀）医疗服务好不好，群众感受最直观。3月26日，记者从全市卫生健康、中医药暨群众满意度提升工作会议上获悉，聊城市2021年将继续开展卫生健康行业服务能力提升行动，实现聊城市城乡居民对卫生健康行业服务能力、服务水平满意度再次提升。

公共卫生体系建设迈上新的台阶、基层医疗卫生服务能力大幅提升、全民健康信息化建设再上新台阶……2020年，聊城市卫健行业开展了服务能力提升行动，群众就医获得感更强，2021年，聊城市将在已取得成绩的基础上，进一步细化举措、强化措施。当日的卫生健康、中医药暨群众满意度提升工作会议对2021年聊城市卫生健康行业服务能力提升行动进行了部署，要求各医疗机构树立以人民为中心的发展理念，聚焦卫生健康服务中存在的突出问题，特别是群众看病就医的痛点、难点、焦点、堵点，坚持问题导向，推进各项措施落深、落实、细。在该行动中，聊城市卫健行业将突出工作重点，推进“基层医疗服务能力提升”工程、县级医院能力提升工程、医疗能力“攀登计划”三大工程，持续提高综合服务能力；推进改善医疗服务行动、服务环境整治行动、不合理医疗检查专项治理行动、“健康聊城”便民惠民提升行动等四项行动，改善群众就医体验；建立健全医疗服务好差评制度、就医交叉体验制度、医德考评制度、投诉管理制度、出院病人全员随访制度等五项制度，完善测评工作体系；突出贫困人群，严重精神障碍患者人群，妇女儿童、老年人、残疾人、计生特殊家庭等群体，社区居民、农村群众等重点人群，进一步提升群众获得感。

为确保活动实效，市卫健委将强化督导，进一步加强行风评议工作，在调整优化3个100满意度评议工作的基础上，委托第三方以各县（市、区）、市直医疗卫生机构为测评单位进行评估，实行满意度与市县绩效考核挂钩制度，突出满意度的导向作用。

记者注意到，与去年相比，今年的卫健行业服务能力提升行动要求各医疗机构在影响群众就医的各项细节下功夫，包括医疗技术、质量、安全，就医流程，医疗费用，服务态度，停车收费，安全保卫，患者用餐，卫生保洁等多方面，并对县级以上医疗机构、基层医疗卫生机构、疾控机构、民营医疗机构、妇幼保健机构及投诉、信访办理机构提出了不同的要求，以满足群众对美好生活和卫生健康事业的新需求，促进卫生健康治理体系和治理能力现代化。

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