2020年度聊城市“五大投诉热点”公布 有关质量问题的投诉最多，占27.5%

本报讯（聊城日报全媒体记者 邹辉）日前，记者从市消协获悉，2020年，聊城市市场监管投诉举报系统共收到各类投诉举报76010件，其中投诉45136件、举报20120件、咨询9252件，为消费者挽回损失374.8万元。投诉举报中心对全年投诉举报情况进行综合分析，梳理出以下五大投诉热点。

质量问题投诉达到20902件，占总数的27.5%，其中医疗卫生用品类投诉9717件，占46.5%，有关口罩涨价或存在质量问题的投诉较多，有关消毒液的投诉比例上升明显，主要是涨价过快和担心质量问题。汽车销售类投诉3770件，占18%，多是因三包期内汽车出现质量问题，商家不能满足消费者维权要求而产生纠纷。

违法广告11249件，占总数的14.8%，主要以投诉举报网络平台为主，包括企业网站、企业微信公众号、企业产品标签及企业的各类宣传材料。这些举报的举报人主要以职业举报人为主，以索要行政部门奖励或私下与企业和解牟利为目的。

餐饮食品安全类投诉9881件，占总数的13%，主要是菜品质量、设置最低消费、食品过期、饮料过期、调料过期、标签标注成分与实际不符等，原因是商家或饭店管理不到位，对于过期食品、饮料、调料没有及时处理，存在侥幸心理，被消费者投诉。

售后服务类8361件，占总数的11%，涉及健身卡、美容卡及其他预付款的投诉快速上升，主要问题是主体变更履约难、服务优惠兑现难、霸王条款屡见不鲜、发生纠纷解决难等，甚至有的经营者收取预付资金后，携款逃跑，造成大量投诉。

各类合同类投诉4712，占总数的6.2%。汽车购买合同投诉主要是签订合同时消费者过于相信4S店推销员，甚至不看合同就签字，等付款后发现合同对自己不利；钢材类投诉主要涉及商家迟迟不发货、不退定金，投诉人收到的货物与合同标注型号不符、数量不符，商家不提供产品合格证等；教育培训类投诉多是学生中途退学，教育培训机构赔偿较少。

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