打造有温度的服务品牌 市住房公积金管理中心提升服务质效纪实

□聊城日报全媒体记者梁丽姣通讯员王立中

近年来，市住房公积金管理中心聚焦群众办事的堵点和难点，下好先手棋，当好“店小二”，优化服务环境，提升服务效能，推进住房公积金业务简化办、网上办、随时办，打造“有温度”的住房公积金品牌，让职工提取公积金更方便、快捷、安全，群众办理业务“零跑腿”，“幸福指数”持续提升。

优化业务流程 提升服务水平

“住房公积金的归集提取和二手房贷款业务都取消了纸质档案，全部用高拍仪和扫描仪进行原件扫描，省去了办理业务时的麻烦，办理效率也大幅提升。”市住房公积金管理中心服务大厅主任陈怀荣说，市住房公积金管理中心对缴存职工的档案实行电子化管理，大幅减少了纸质档案量，归档调阅更为便利。

市住房公积金管理中心不断完善住房公积金业务办理流程，优化业务流程，升级信息系统，在业务系统新增“银行卡核验”功能，实现了工、农、中、建、交五大银行的银行卡实时核验，实现了贷款申请审批表和贷款合同直接打印，有效提升了业务办理的准确性。同时，市住房公积金管理中心将住房公积金单位开户纳入企业开办“一窗通”系统，加紧推进线上综合服务平台建设，实现了新开办企业住房公积金开户“零申报”“零材料”“零见面”。

市住房公积金管理中心服务大厅还增设了排号机、查询机、充电器、饮水机、老花镜等便民设施，服务更加周到。“每次来住房公积金服务大厅办理业务，都能感受到他们的服务一次比一次好，办理业务也比之前更加方便了。”市民刘女士对市住房公积金管理中心的便民服务连连称赞。

打破“信息孤岛”畅通线上渠道

市住房公积金管理中心一直秉持“以人为本”的思想观念，运用信息化手段，大力开展住房公积金互联网业务，丰富网上业务办理种类，实现综合服务平台、网站、微信公众号、12329热线、12329短信平台、公积金服务终端的高度融合，让数据多跑路、群众少跑腿，给办事群众带来实实在在的便利。

市住房公积金管理中心通过对住房公积金信息系统进行升级改造，实现了政务服务网个人业务、单位业务和中心网厅的关联对接，业务“网办率”和“离柜率”大幅提升，截至2020年年底，聊城市住房公积金提取、单位归集汇缴、信息查询均已实现网上办理，归集业务网办率达90%，提取业务网办率达70%，为群众办事“只进一扇门”提供了有力支撑。

市住房公积金管理中心与市大数据局对接，实现了政务信息资源共享，实时核验办事群众的户籍、婚姻状况、房屋产权、社保缴存等情况，提高了办事效率，并根据政务服务事项管理系统中住房公积金33项标准化事项清单，统计导出公积金实时的归集、提取、贷款业务办理数据，安排专人通过库表对接的方式，将业务数据实时传输到市政务服务平台，完成数据入库，打破了信息孤岛，畅通了数据共享渠道。

聚焦群众所盼 实现“跨省通办”

为深化“放管服”改革，进一步优化政务服务，市住房公积金管理中心聚焦人民群众普遍关切的重点办理事项，在“跨省通办”的服务类型和途径确定、资金风险防控等方面，积极开展改革探索和创新实践，打通梗阻，大幅提升了服务便捷度和群众获得感。

市住房公积金管理中心服务大厅在原有的服务窗口上叠加设置“跨省通办”窗口。公积金“跨省通办、全省通办”窗口采取全程网办、代收代办、两地联办等方式，实现业务无差别化受理，确保业务受理、事项办理、办结送达等环节高效有序运转，目前已实现个人住房公积金缴存贷款等信息查询、出具贷款职工住房公积金缴存使用证明和正常退休提取住房公积金3项业务的“跨省通办、全省通办”。

“跨省通办、全省通办”窗口的设置，有效解决了群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题，市中心服务大厅以此为契机持续深化“放管服”改革，不断统一业务标准、优化业务模式、完善服务机制、强化业务培训，提升了企业和群众办事的便捷性和获得感。

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