聊城：“七心”服务破解老年人办事难

本报讯 为进一步便利老年人办事服务，聊城市多措并举，落实“七心”服务，切实破除老年人 “办事难”问题，让老年人能共享智能化便利服务。

缴费方式更舒心。聊城明确要求各级政务服务中心办事窗口不得拒收办事群众现金，以方便老年人缴费。

帮办代办更省心。在各实体大厅、镇街便民服务中心设置老年人专用窗口；在便民服务站采取“流动办”和“承接办”服务方式，对于老年人等不方便入厅人员，采取帮办人员入户办，上门办。对于未进驻社区服务站事项，老弱病残不方便现场办理的群众，收取资料承接办理；在便民服务点实行村级 “委托办”“上门办”服务模式。

线下渠道更称心。近一步完善网络信息化建设，各实体大厅、镇街便民服务中心专门为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，为方便老年人服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿。

防疫管理更安心。开设“老年人绿色通道”，采取查验身份证、社保卡、老年卡等有明确信息登记的证照，由工作人员代录入或进行人工登记，确认体温正常、佩戴口罩后即可进入大厅，提升老年人办事体验。

简化手续更贴心。针对老年人高频办理事项，进一步推进政务数据共享，让老年人办事少出门、少跑腿、少花钱。

优待服务更暖心。上门提供爱老服务。对七十岁以上老年人提供优待服务，如等候优先、全程导引、帮办代办、延时办理、上门服务等政务服务。

便利设施更顺心。完善办事大厅老年人办事设施设备，营造“家庭·亲人”环境。 （李相池 王琛）

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