聊城市人民医院东昌府院区（聊城市东昌府人民医院） 2020年度社会责任报告

□鞠圣娇

编者按：岁末年初，回首2020年，我们都面临过新冠肺炎疫情带来的恐惧，也被逆行出征的“白衣战士”所展现出的英雄无畏而感动。对于聊城市东昌府人民医院来说，2020年有着太多的起伏波澜，年初，医院职工冒着巨大风险积极参战，创造了不凡的战绩，展现了医者担当；5月，正式挂牌“聊城市人民医院东昌府院区”，医院因此有了更广阔的视野、更高的舞台；年底，医院收获全国卫生健康党建工作“最佳实践案例奖”、“山东省2020年度优质服务单位”等荣誉，这些都是对奋进者的嘉奖！

当我们进行2020年盘点时，不难发现，医院始终将公益、责任和担当放到心上，不仅满足了人民群众的就医需求，更在危机中育先机、于变局中开新局，彰显了一家公立医院的为民情怀。近日，聊城市人民医院东昌府院区（聊城市东昌府人民医院）发布了《医院2020年度社会责任报告》，向党和人民交上一份答卷。

这已经是医院第三年发布社会责任报告。想来，当时决定发出这样一份报告，接受社会评价，是需要魄力和胆识的。而坚持三年，与群众共同分享医院发展的点点滴滴，更需要一份坚持和执着。通过这份报告，我们不仅看到了一家医院为服务百姓健康所付出的努力，更感到这份报告背后的深刻含义——诠释责任与担当，以人民健康为中心，引导更多医疗机构践行公益，激励全体职工肩负社会责任。

那么，现在就让我们一起阅读《聊城市人民医院东昌府院区2020年度社会责任报告》。

社会需要“仁医”，时代需要公益。

与共和国同龄的聊城市人民医院东昌府院区，一路扬鞭谋发展，用坚守和热爱书写了保障群众健康的辉煌篇章。2019年，医院搬入新院区，群众就医更加方便。

2020年是极不平凡的一年，面对严峻复杂的形势、艰巨繁重的任务，特别是新冠肺炎疫情的严重冲击，在市区两级党委、政府及各主管部门的正确领导下，聊城市东昌府人民医院深入贯彻新时期卫生与健康工作方针，积极对标公立医院综合改革的各项要求，建立和完善现代医院管理制度。围绕“疫情防控、医疗整合、高质量发展”三大重点工作，医院在党建引领、质量安全、学科建设、人文服务等方面取得了突出成绩，全院干部职工同心协力，砥砺前行，战胜各种风险挑战，逆势而上，圆满完成了年初制定的各项工作目标。

医院始终坚持党建引领，积极践行公立医院社会责任，持续深化医疗卫生体制改革，认真履行医疗救助职责，多措并举发挥医院社会化服务优势，为聊城百姓身心健康提供了有力保障。一

全力以赴抗击疫情，医者仁心彰显担当

掌握防疫主动权的关键，在于“早”，核心是“牢”。

新冠疫情爆发后，作为东昌府区定点收治医院，东昌府院区第一时间成立了疫情应对处置工作领导小组，领导全院新冠肺炎防控工作。按照防控要求，医院启用了新建的传染楼，设立发热门诊，成立感染性疾病科，购置了方舱CT、负压救护车、高速冷冻离心机、荧光定量PCR仪等专项设备。

“我是党员，请让我上前线！”“我申请加入抗击新冠肺炎应急队伍!”“我年轻，我请愿去发热门诊值班”……1214封摁着鲜红手印的请战书言辞恳切，所有人都说自己是最适合上战场的一个！医院组建了四批医疗救治梯队，成立抗击疫情临时党支部，400余名医护人员在传染楼、发热门诊、预检分诊、核酸采集点等一线参与疫情防控工作，在提供正常就诊服务的同时，织密医院的疫情防控网。疫情期间，全院累计捐款166950元，188名医护人员献血75200毫升助力抗疫。张道福、姚飞、杜光耀三位医务人员加入山东医疗队驰援武汉一线，其中张道福的母亲因脑梗死后遗症早就失去了自理能力，姚飞新婚不久，杜光耀是一名年轻的“95后”。他们克服了各种困难，与战友们一起坚持着，护目镜戴久了，起雾、模糊、看不清眼前；隔着双层手套，寻找血管比平时艰难；口罩磨破了鼻梁、在脸上压出了痕迹；穿着防护服，不吃不喝不上厕所坚持十几个小时——东医人把微笑留给患者，把苦累留在心间。

就在国内疫情得以控制时，医院仍然有一支17人组成的“境外人员”接送团，自去年2月末至今一直负责境外返回东昌府区新区街道和柳园街道人员的接送工作。由于境外人员落地地点不定，接到任务后，他们即刻出发，24小时马不停蹄，往返于济南、青岛、烟台、日照、威海、连云港、天津、唐山等地，筑成一道坚实的“防疫墙”。

2020年全年，医院发热门诊共接诊患者13535人次，传染病房隔离观察750余人次，累计采集核酸7万余人次，转运境外人员返聊200余人；收治疑似病例8人，确诊病例9人。医院疫情防控工作得到上级部门认可，省、市、区各级领导多次来院督导工作，医院也作为唯一一家医疗单位在全市疫情防控与经济发展工作会议上作典型发言。二

医疗整合步入正轨，三甲医疗资源带动学科提升

按照市委、市政府以及区委、区政府安排部署，去年5月16日，东昌府人民医院与聊城市人民医院完成整合，正式挂牌聊城市人民医院东昌府院区。目前，聊城市人民医院19个临床医技专业126位专家进驻到东昌府院区，开展门诊坐诊、住院查房、手术治疗、科研教学等实质性工作，两家医院医疗、医技科室早已融为一体，形成了医院在区域内的优势专业群，也让群众能够在二级医院的花费享受三级医院的优质医疗服务。

整合后，医院通过调整科室设置、梳理工作制度流程，逐步构建起现代化管理框架。在派驻专家的指导帮助及医院干部职工的共同努力下，全年开展心脏介入、人工膜肺（ECMO）、断掌再植手术、内痔结扎硬化术、腹腔镜胃癌根治术、食、小儿肠镜检查、三腔二囊管置入止血术等96项新技术、新项目。

实践证明，专家的到来对技术实力的提升是立竿见影的。去年9月2日一早，一位40多岁意识模糊的男子被紧急送到了医院急诊科。邀请重症医学科会诊，观察患者情况后，医师判断是严重呼吸衰竭，随即将患者转移到重症医学科进行气管插管呼吸机辅助呼吸治疗，经纤维支气管镜检查以及相关辅助检查后考虑为重症肺炎导致的严重急性呼吸窘迫综合征（ARDS）。一系列治疗后，患者呼吸依旧困难，征得家属同意后，与聊城市人民医院重症医学科吴铁军主任联系，吴主任了解患者情况后，立即派出ECMO团队赶到东昌府院区进行支援。ECMO团队到达后，预冲管路、穿刺置管，床旁手术紧张而有序，一个小时以后，随着两根导管置入患者的动脉和静脉，ECMO设备联接安装完毕，暗红色的血液在血泵的驱动下，经导管流向人工氧合器（膜肺），颜色变成鲜红，富含氧气，再输回患者体内，使极度缺氧的机体恢复了活力，为后续治疗赢得了宝贵时间。

背靠聊城市人民医院这棵“大树”，东医人始终没有忘记前进的脚步，经过不断努力，实现了各专业学科多点开花、提档升级的良好局面。2020年，医院消化内科创建为县域省级临床重点专科，呼吸内科、康复医学科、临床检验、泌尿外科、内分泌科、小儿内科、医学影像科、肿瘤科、重症医学科、神经内科、普外科12个专科被评为市级临床重点专科，省、市级重点专科数量和质量走在了全市县区级医院的前列。同时，卒中中心通过了省级卒中防治中心单位评审，肿瘤科通过了聊城市癌痛规范化治疗示范病房评审验收，医院加入了中国血管瘤血管畸形联盟、中国妇儿介入联盟。三

医疗帮扶成效显著，健康扶贫落实到位

“刘主任，这个是我自己缝的，我也不知道怎么报答您，等回家了，我再多缝几双，送给咱科的小姑娘、小伙子，你们可别嫌丑！”去年10月10日，神经内科主任刘培茹在查房时，29床的胡大娘将两双绣着红花的鞋垫递给了她，让她一定收下。

刘培茹十多年前就认识了胡大娘，当时胡大娘老伴已经去世，5个孩子中一个已去世，一个儿子在外定居，一个儿子自幼患有癫痫需要胡大娘长期照料，另外两个孩子经济情况也不太好。而胡大娘身体不好，多年来因脑血管病、糖尿病、慢性支气管炎、冠心病等疾病反复住院10多次，胡大娘一家被确定为健康扶贫户。去年4月，刘培茹跟随东昌府区残联到道口铺开展入户残疾鉴定，恰巧来到胡大娘家，鉴定后给胡大娘的儿子办理了智力残疾证，胡大娘十分感激。这次胡大娘因为头晕再次找到刘培茹治疗，便送上了这两双鞋垫。

这是患者对医生发自内心的感谢，也是东昌府院区医疗帮扶工作的一个缩影。作为公立医院，医院在着力做大做强、实现跨越发展的同时，始终坚守公立医院公益性质，勇担社会职责，坚持人民至上，生命至上，让政府放心、让群众受益。

2020年，医院多次召开专题会研究完善扶贫措施，全年累计为1711名贫困患者优惠住院费用65603.07元，为4106人次贫困患者优惠门诊诊疗检查费用13.85万元，真正让贫困群众方便看病、看得起病。

根据上级扶贫要求，医院选派了两名医师高向君、刘磊到重庆市彭水县普子镇中心卫生院，开展了为期半年的扶贫支医工作，让水城医师的技术在当地生根发芽。同时，医院参加卫健系统扶贫带货直播专场活动，助力全市健康扶贫工作。

在医联体建设工作中，医院与13家乡镇卫生院建立医联体合作关系，其中9家为医共体单位。医院全年开展医共体单位巡诊活动61次，为群众测量血糖、血压，进行彩超、心电图和白内障筛查，惠及群众近6000余人次，逐步形成了“小病首诊在基层、大病在县内、康复治疗回基层”的就医格局。在巡诊过程中，医院派出临床专家和健康宣教员，帮助群众树立正确的健康观念。对于不便出门的贫困户，医务人员上门服务，开展入户随访工作。四

便民惠民举措多样，人文服务更具温度

如何为群众提供更快捷、更方便的医疗服务？东昌府院区确定2020年为服务能力提升年，通过规范完善就诊流程，提高信息化应用水平，强化文化建设，开展志愿活动，全员素质能力持续提升。

“就诊轻松、出院便捷”是东昌府院区改善服务能力的重要方面。医院大力推广电子健康卡，安排志愿者在门诊引导患者开通电子健康卡，并配备了15台专用智能手机，为没有智能手机的老年人开通电子健康卡。同时，医院积极响应预约诊疗的要求，提供健康聊城公众号、自助机、电话、诊间四种预约方式。开放了“网上门诊”，为患者提供网上非接触式就医咨询服务。出院方面，医院在全市率先实现了医保“诊间结算”，将患者的入、出院的手续办理转移到病房，由护士替患者办理所有手续，患者只需要将医保相关证件放在病区护士站，出院时扫码支付住院自付部分的费用即可。

在门诊大厅，医院建设了门诊综合服务中心咨询台，为患者提供预约、导诊、健康体检、便民门诊等服务，避免了患者“到处问、到处跑、多次跑、跑多次”的现象。医院还设置了志愿者雷锋岗，由导医人员全程陪同行动不便、残障人士就诊，对来院患者免费提供轮椅、平车、雨伞等便民服务。同时，医院开通了三条免费健康巴士，进一步方便患者就诊。

幸福职工是人文医院的参与者和建设者。关心关爱职工是东昌府院区人文医院建设的重要组成部分。经过多年实践，医院凝练了以党建文化为引领、“和合文化”为主线的文化建设方向，医院坚持“以人为本”的理念管理职工。2020年，医院成立“初心党校”“青春团校”学习平台，开创钉钉线上“党员微课堂”及线下“初心党校学习周刊”；医院开展义务植树、免费义诊、健康宣教、慰问演出、文明出行等志愿服务活动60余次，在活动中锻炼了医务人员品格。每年，医院都举行职工子女暑期托管班、评选孝亲家庭、举办孝亲联欢会、增设“孝亲假”。为丰富职工文化生活，医院定期组织开展职工运动会、趣味运动会、健步走、医师节、护士节晚会等文体活动，还建设了青年之家、健身房、乒乓球室、棋牌室、观影室。通过这些活动提升了职工的精神风貌，使广大职工全身心地投入到服务患者的工作中去，促进了医患和谐，让人文医院建设落地生花。五

健康教育形式多样，提升居民健康素养

2020年11月14日是第14个“联合国糖尿病日”，东昌府院区第三届糖友运动会如期开幕。80多名中老年糖尿病患者齐聚一堂，参加了沙包掷准、趣味保龄球、企鹅漫步三个比赛项目。饮食控制和适量运动是糖尿病治疗的基础，但很多“糖友”不知道该如何运动，糖友运动会就成为东昌府院区开展健康教育、促进医患感情的平台。

随着医院服务从以治病为中心向以健康为中心转变，对群众进行健康教育就成为公立医院的一项重要任务。近年来，东昌府院区不断创新健康教育方式，丰富健康教育内涵，让健康实用的健康知识被更多人所知晓。这两年，医院充分发挥新媒体优势，在提升健康科普人文内涵的同时，整合多媒体传播渠道，切实将健康知识送到百姓身边。全年利用自媒体平台累计发布各类宣传报道550篇，各级媒体报道医院各类信息总浏览量累计过亿人次。医院拍摄制作科普类、活动类短视频70余部，以品牌栏目提升健康传播效果，并在医院公共区域电子屏幕、病区暖屏、微信公众号、门户网站上定期更新推送，取得了很好的传播效果。此外，医院还创办了“医患文化节”，开展了糖友运动会、肾友会、产妇知识大讲堂、免费臭氧注射体验、病友交流会、“九九重阳节”关爱老人、神经内科病友交流会、世界血栓日义诊等主题活动，加强了医患交流，推动医患关系更加和谐。

志愿服务活动和免费义诊也是医院开展健康宣教的一大阵地。医院还充分发挥健康讲师宣讲团作用，结合周边社区、学校、企业等举办科普讲座和相关技能知识培训。在各健康公益日开展“全国爱眼日”、“世界无烟日”、“世界结核日”、“世界艾滋病日”等健康教育活动；常态化开展急救技能宣教进社区活动，通过通俗易懂的语言向群众普及溺水、中暑、中毒、烧伤、车祸外伤等急救理论知识及心肺复苏操作技能，其中，急救知识进社区、生活急救课堂已常态化开展，逐渐形成医院健康教育特色品牌，提升群众急救意识和互相自救能力。

大道至简，实干为要。多年来，东医人始终不忘初心，勇毅前行，收获了社会的认可和群众的口碑，2020年荣获“全国人文创新医院”“年度公益风云榜TOP100强”“年度十佳公益社区公益贡献医院”“全国医院品管圈大赛优秀奖”“全国人文路演大赛三等奖”“聊城市文明单位”等荣誉。杜光耀被评为全国优秀共青团员，郎秋梅等多位同志入选“聊城好人”。医院全年120余人次获得区级以上荣誉表彰。

随着医疗卫生体制改革持续深入，聊城市人民医院东昌府院区（聊城市东昌府人民医院）还将继续以公益性作为主要方向和着力点，充分发挥行业特点和技术优势，将服务百姓、服务社会作为体现医院公益性的重要内容，以党风促行风，彰显医院应有的社会责任，为卫生健康事业贡献力量。2020年5月16日，聊城市人民医院东昌府院区揭牌成立。

医院95后护士杜光耀驰援武汉，因表现优秀荣获“全国优秀共青团员”称号2020年3月，医院188名医护工作者共计献血75200毫升。医院开展下乡巡诊活动，专家为群众解疑答惑。医院开展急救技能宣教进社区活动，带动市民参与急救培训。

2020年12月，医院消化内科被山东省卫健委评为县域省级临床重点专科。

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