贴心﹃红袖章﹄温暖老人心 开发区行政审批服务部

本报讯 （聊城日报全媒体记者商景豪通讯员 商景博 徐曼）“大爷，您来办理什么业务？”1月11日，60多岁的赵大爷来到开发区政务服务大厅二楼，刚走进大厅，一名佩戴“红袖章”的工作人员就走向前，询问他办理什么业务。

原来赵大爷是来办理老年人优待证的。工作人员热情地将赵大爷引导至“三集中三到位”专窗，主动帮助赵大爷向窗口办理人员介绍情况。很快老人便拿到了优待证。赵大爷临走前顺口问了问这大厅其他窗口是办理什么业务的，“红袖章”不但耐心地向老人讲解，还带着他近距离了解了政务服务体验区的功能和使用方法，让其亲身体验到了大厅便民惠民的系列成果。面对工作人员的热情服务，老人感动地说：“孩子都不在身边，我文化程度不高，出来办事打心里犯怵，今天见到你们，心里也有底了。谢谢你们！”“红袖章”一个小小的举动，温暖了老人的心。

据了解，开发区行政审批服务部围绕老年人办事难的问题，着力推出了老年人及特殊群体帮办服务，专门安排佩戴“红袖章”的工作人员优先为老年人提供叫号、引导、现场政策咨询、帮助填写材料、材料复印等便利服务。“红袖章”贴心服务是开发区政务服务中心提供优质服务的一个缩影。为了保障老年人等弱势群众到中心办事安全便利，该部专门为他们打造了“无健康码”核验通道等。疫情防控期间，对无法使用智能手机自行出示“健康码”的老年群体，大厅提供健康核验通道，充分利用“通信行程卡”小程序，通过查询进厅人员登记的身份证号和手机号，确认近期路程、身体状况，佩戴口罩后即可进入大厅。“健康码”不再作为进厅的唯一通行渠道，极大方便了进厅办事的老年群体。

“我们还为老年人准备了应急医药箱、便民饮水机、无线网络、免费复印、免费打印等设施和服务，确保办事群众特别是老年人，在办事过程中突发疾病或遇到其他紧急事件时，工作人员能及时果断采取有效措施，帮助群众解决困难，降低风险。”开发区行政审批服务部部长孙立颖说。

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