提升服务质量 改善就医体验 聊城市传染病医院获评山东省2020年度优质服务单位

本报讯（聊城日报全媒体记者 林晨通讯员冯晓丽）日前，山东省卫生健康委员会发布《关于命名2020年度优质服务单位和智慧服务品牌的通知》，聊城市传染病医院荣获山东省2020年度优质服务单位称号。

2018年以来，市传染病医院严格按照国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》、省卫健委《“双命名双提升双满意”三年行动计划实施方案》等文件要求，精心部署，压实责任，多措并举，以“提升医疗服务，改善群众就医体验”为活动主线，突出重点、解决难点、创新亮点，使医院服务更有温度，软硬件设施更加完善，就医流程更加便捷，全面提升了医疗技术水平，全面优化了医疗服务流程，持续推进医院标准化建设和优质服务单位创建工作。

2020年，医院作为全省10家新冠肺炎患者定点收治医院之一，实现治愈率100%、确诊患者“零死亡”、医护人员“零感染”。其中，医院有十几项防控工作在全省率先开展，多项成功救治的经验在全省推广，助力聊城市成为省内首个实现确诊病例、疑似病例“双清零”的地级市。与此同时，医院以“创建省级优质服务品牌”为契机，结合工作实际，依据评价标准，进一步完善了各项工作制度，全面实施标准化、精细化、科学化、规范化管理，实现了医疗质量、医疗安全、管理水平、服务能力的整体提升。在2020年度聊城市卫健委对市直卫生系统9家医院进行的患者满意度暗访调查中，聊城市传染病医院患者满意度达99.88%，位列聊城市第一位。

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