供暖有问题 热线来督办

□聊城日报全媒体记者胡欣通讯员范艳红

“居民家的温度不达标，能解决的尽快解决，没有现场解答的问题要线下落实，确保供暖温度达标、群众满意。”近日，12345市民热线协调联系市供热办、各供热企业，就市城区反映比较集中的供热问题进行专题研究和重点督办。

今年，聊城市正式开栓供暖以来，12345市民热线平台有关供暖方面的投诉“热度不减”。据统计，截至11月27日，12345市民热线共受理东昌府区辖区内供暖诉求11702件，较去年同期减少16.50%，其中，在线解答5948件，转办5754件，处理中的问题共1213件，督办件83件，已办结47件。温度不达标、未供暖、供暖设施故障、供暖退费等是市民诉求的热点。

“今天不是诉苦会，而是解决问题的会。大家要积极面对市民投诉反映的问题，把每家每户的供暖问题解决好。”市民热线处理中心督查科工作人员对近期供暖问题反映较多的小区进行现场反馈，“反映温度不达标较为集中的小区有望湖小区二期、西湖馨苑小区、中华御苑小区、锦绣学府小区、新东方龙湾小区等。未供暖的小区有第一化肥厂小区、鸿顺花园小区、二轻机家属院、金丰苑小区等……”

这几天的气温已经降到冰点，可小礼拜寺街回民小区居民家里的暖气却还没有热起来。“造成暖气不热有多个原因，主要的还是工作做得不细不实。”负责供热的金安热力梳理着供暖过程中存在的问题，逐一提出解决措施。

“聊建集团小区是暖气片供热，管道老化严重，升温易导致爆管，影响正常供暖。我们已制定规划，改造小区供暖设施，彻底解决供热温度不高的问题。”新北方热力公司负责人表示。

要让百姓暖心，就应让责任心进一步“升温”，更细致地回应民声诉求、扎实解决所有问题。市民热线相关负责人表示，进入供暖季以来，热线重点跟踪市民集中反映的供热问题，提前研判、反复督促相关供热管理部门和企业抓紧办，为不少小区协调解决取暖难题。冷暖牵民心，对于反映较多的问题，督办人员将随时关注办理情况，即便短期内解决不了的，也要给市民一个权威、满意的解释和答复，并进行下一步追踪。

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