闫寺街道：便民服务“链”提升群众满意度

本报讯（聊城日报全媒体记者 张荔通讯员郭龙君杜春燕）“自从有了这个便民服务中心，俺办事方便多了！”12月3日，来自东昌府区闫寺街道闫寺村的马大姐高兴地说。

闫寺街道便民服务中心办公面积1600平方米，室内进行了美化亮化，配备了电脑、电话、复印机等相关办公服务设备。该便民服务中心制作了服务事项指南和便民服务手册，张贴业务办理流程，悬挂服务指示牌，做到各项规章制度上墙。对照“六有一能”的基本要求，闫寺街道便民服务中心合理规划办公区域，目前设置了12个业务办理窗口，其中5个为综合服务窗口，一窗受理、一次办结。此外，该中心专门开辟3个帮办、代办窗口，切实做到业务办理方式灵活、方便快捷。按照“应进必进”的原则，目前共有111项事项进驻该中心。除了设置业务窗口，闫寺街道便民服务中心还设置了办事等候区、咨询引导台、自助服务区、休息区等配套区域，真正让群众享受高质量服务。

倾听民声、汇聚民意、回应民盼，便民服务中心的核心是“便民”，为了充分发挥服务职能，闫寺街道便民服务中心打破以往单向、被动的服务模式，探索推行“1+4+X”便民服务新模式。“1+4+X”，即通过整合资源、融合功能、协同力量，构建1套综合便民服务平台，融合“综治、党建、宣传、文体”4类便民服务功能，拓展“心理咨询、志愿服务、非遗文化传承、党性体检”等X个特色服务。

该中心以便民服务为主线，将原有分散的各类业务、各种资源进行重新整合、配置，把分散的服务项目和资源串联起来，成为一条全新的服务“珍珠链”，形成新的集约效应。闫寺街道便民服务中心引入城镇客厅理念，在给前来办事的群众提供方便的同时，让他们充分领略闫寺街道的文化、风土人情。与中心配套的文化广场，逐渐成为群众共享休闲时光的重要场所，丰富多彩的广场文化活动增添了城镇的活力，彰显出闫寺街道的文化特色。

此外，闫寺街道在辖区设立了5个社区便民服务站、4个村级便民服务站、49个村级便民服务点，进一步方便了群众的业务办理，打通了服务群众的“最后一公里”。

闫寺街道相关负责人表示，闫寺街道将按照“一次办好”的服务要求，不断提升便民服务中心的综合服务能力，真正实现服务优质便捷高效。

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