工商银行聊城分行 ﹃无障碍银行﹄服务更贴心

本报讯（聊城日报全媒体记者尹腾淑通讯员韩冰）近年来，工商银行聊城分行坚持把为特殊人群服务作为一项重点工作,采取多项措施，为特殊人群提供便利化、人性化的服务。

如今，走进该行的每一家网点，可以看到一个共享服务区域，这里便是“工行驿站”便民服务站点。该行积极推进“工行驿站”便民服务站点建设，在网点现有便民服务设施的基础上，以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，设置了共享服务区域，增配了服务内容，为母婴群体及老年群体提供轮椅、急救箱、儿童推车等服务设施，在面积较大的网点增设了母婴室。目前，该行“工行驿

站”便民服务站点覆盖率已达100%。

对于特殊客户来说，能够享受“无障碍”的优质服务，服务硬件上的支持和保障必不可少。为此，该行各网点根据不同特殊群体的需要准备了多项便民服务，如爱心助盲卡、音频业务指南、盲文业务指南、低位自助设备等。该行要求各网点积极完善各类标识，明示残障服务设施，便于残障客户辨识，并将网点外无障碍坡道建设标准和网点内设立独立的轮椅等候专区纳入装修要求，在辖区全部营业网点均设置无障碍坡道。

提升服务水平。该行每年选派网点服务人员去当地残联进行手语培训，提升为特殊人群服务的专业技能，并针对特殊客户制定柜面业务应急预案，将服务突发事件应急处理纳入制度化轨道。针对确实不能亲临柜台的特殊客户，该行在有效防范风险的前提下，提供上门服务，让他们能够真正享受到“无障碍银行”的贴心服务。

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