聊城市自然资源和规划局 “面对面”走访换来“心连心”

本报讯（聊城日报全媒体记者蒋希伟通讯员李晓彤王艳秀）“‘民情书记’又过来为我们服务了！”11月20日，看到“民情书记”李敏带领服务队进了小区，东昌府区二建家属院的几位正在遛弯的老人立马迎过来，热情地向服务队队员们打招呼。“是啊，今天是‘遍访日’，我们来为大家服务了！”李敏一边走一边和大家打招呼。

今年8月下旬开始，市自然资源和规划局按照上级要求部署，深入开展“三遍访”工作。工作人员深入社区，广泛了解群众生产生活中的困难和诉求，脚踏实地为民服务，及时为群众排忧解难，用“面对面”换来了“心连心”。

该局30支“民情书记”服务队深入所联系的社区，逐一进行入户走访，对白天不在家的住户，充分利用晚上或周末，加班进行走访，确保了遍访全覆盖。对贫困户、孤寡老人、留守儿童等重点群体进行多次走访，最大限度把群众生活中存在的问题摸排准确。服务队队员通过“亮身份、拉家常、讲政策、问问题”，用情感化人、以理服人，逐步拉近与群众的距离，消除了部分住户的抵触情绪，形成了由被动入户“找问题”转向住户主动找书记“反映问题”的局面，“民情书记”真正成为了群众的贴心人。

该局“民情书记”服务队对遍访发现的问题建立问题台账，小组能够解决的，在最短时间内帮助群众解决；需要社区协助解决的，及时与社区书记沟通解决；一部分解决不了的，及时上传到12345平台。

在第一轮走访中，该局累计有效走访13876户，收集意见建议966条，上传APP问题581条，协调解决问题427条。进入11月份以来，该局对孤寡老人、留守儿童、生活困难户等重点群体再次进行走访，截至11月20日，已有效走访884户，协调解决问题10个，收集意见建议21个。

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