聊城12345市民热线第三季度受理诉求40.2万余件 市委书记、市长接听热线问民生

本报聊城10月15日讯(记者张同建)市民热线12345是民意表达的重要渠道。10月15日上午,聊城市市民热线受理中心新闻发布会召开,聊城市政府办公室副主任、市12345市民热线受理中心主任李颖介绍了今年第三季度12345市民热线的运行情况。

今年以来,为构建党委政府联系人民群众的新模式,聊城市把全市主要民意表达渠道进行整合,组建了全新的12345市民热线。据了解,第三季度,聊城市12345市民热线通过电话、微信、手机APP等渠道受理群众诉求40.2万余件,较第一季度增长34.40%,较第二季度增长3.56%。电话接通率为98.69%；通过直接在线答复221186件,占比55.01%；转交部门办理180919件,占比44.99%。部门按时办结率为99.69%,同比增长0.28%；综合满意率为96.93%,同比增长1.37%。自5月10日省级企业诉求“接诉即办”平台试运行以来,至10月10日共收到省平台转办事项247件,办结226件。

按受理渠道分,通过群众来电受理376187件,省级政务服务热线平台转办11166件,“三遍访”受理8008件,手机APP受理3604件,微信平台受理1802件,网上受理平台1084件,企业诉求“接诉即办”受理156件,短信平台受理76件,互联网督查受理22件。

从内容性质来看,求助类216360件、咨询类144794件、无效类25334件、投诉举报类14168件、建议类979件、感谢类440件。从内容分类看,工商消费维权、物业管理、交通秩序、市容环境等方面是群众较为关注的领域。

8月21日“三遍访”平台开通运行,截至10月10日,聊城市12345市民热线受理民情书记提交的有关事项共计9989件,转办9736件,办结9041件,不合理诉求52件。东昌府区承办量最多,高达3348件,占承办总量的34.52%；聊城市直部门中市城管局承办量较高,556件。“三遍访”诉求主要涉及住房与房地产、居民生活、道路修建、教育管理以及农村工作等。

另据了解,今年7月底,聊城开展了“走进12345,民意我来听”活动,聊城市委书记孙爱军,市委副书记、市长李长萍等10位市级领导和4个县(市、区)、20个市直部门党政主要负责同志及中层干部先后到市民热线受理中心接听群众来电。截至10月14日,接听、回访群众来电共计1206件,主要为群众解决了村民纠纷、人员工资待遇、工商消费维权、道路修建和物业管理等方面问题。

10月15日上午,聊城市市民热线受理中心新闻发布会召开。

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