区12345市民热线：深化落实接诉即办 促进事件高效处置郭龙君 赵燕

东昌府讯道口铺街道梁刘村309国道北侧的非机动车道上，有人私自圈占公共道路收取停车费、经营副食百货。该路段是聊城市的交通要道，车流量极大，此行为严重影响了经营者自身安全和广大人民群众出行安全，希望相关部门能依法及时取缔。道口铺街道因无执法权，通过“乡呼县应”平台对相关县级职能部门进行呼叫，要求对该事项进行处置。

接到道口铺街道呼叫后，区12345市民热线乡呼县应平台立即启动响应机制，明确了该事项的主体责任和配合责任部门，将该事项转办至区综合行政执法局进行处理。

区综合行政执法局当即安排执法人员到达现场对占道经营的当事人进行约谈，责令当事人对占道经营立即整改，不得再出现此类行为，当事人表示愿意配合执法工作。同时，对圈占公共道路收取停车费问题，当事人表示对自己看车收费所涉及的历史遗留问题也会逐级反映，停止占用公共道路收取停车费的行为。道口铺街道对该事项处理结果表示满意并结案。

该事项从呼叫至结案，仅用时2小时，彰显了部门接诉即办的行动力、执行力。区12345市民热线作为乡呼县应的接转站，不断优化接诉即办工作流程与工作规范，凝聚部门工作整体合力，促进了重点、难点问题的高效解决。

（融媒体郭龙君通讯员赵燕）

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