改革创新无止境 便民便捷你我他

为促进高新区服务改革全面发展,在战“疫”期间,聊城高新区城市管理局要求,各公用事业企业推出系列服务改革举措,增强高新区用户服务满意度,从而加强企业及用户的粘性。这些服务举措实施后,受到广大用户的普遍认可。

帮办代办暖人心

为保证用户正常用气,避免用户外出带来的风险,聊城高新区城市管理局要求,各公用事业企业制定为用户上门“帮办代办”服务。具体为:维修员接到用户电话,了解用户诉求后,代用户到营业厅办理燃气卡及其他缴费充值、置换维修等业务。这样一来,既解决用户用气问题,又保障用户个人的健康安全。

微信群里服务忙

聊城高新区城市管理局要求,各公用事业企业在高新区内各小区物业微信群,为用户解答燃气使用过程中遇到的问题,并讲解安全常识,及时提醒用户安全自检等。这一方面拉近了企业与用户的关系,也进一步提高了用户安全防范意识,减少用户居家使用燃气的风险。

安全培训正当时

聊城高新区城市管理局要求,各公用事业企业组织企业全体员工积极参加春季线上安全培训,学习率要达到100%,成绩要达90分以上。培训内容涉及工作场所安全、危险辨识、消防基础、个人防护、机动车驾驶、紧急救护等多个方面,全面有效提高了全员安全意识。通过安全知识学习,广大员工也普遍提升了安全技能,保障了企业安全生产。

聊城高新区城市管理局强调,各公用事业企业要进一步提升服务水平,严格做到服务范围更广、服务力度更大。同时,该局督促各企业继续严格执行国家规定,积极推进落实,狠抓服务建设,做到让“数据多跑路,用户少跑腿”。

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