以优质服务擦亮文明窗口 恒丰银行聊城开发区支行持续提升服务水平

□魏云振

“让城市更文明，让生活更美好”是全市人民的心愿。在争创全国文明城市的热潮中，恒丰银行聊城开发区支行从自身做起，擦亮服务“窗口”，提升金融服务水平，用实际行动为创建全国文明城市助力。

贴心设计 营造暖心环境

从使用频率最高的现金区、客户等候区，到贵宾服务区、儿童游乐区等11个不同区域，该行通过设置标示牌、公示牌，最大限度地实现与客户信息的对等，为广大市民提供贴心服务，充分体现出银行的人文关怀。

温馨、舒适的服务环境，是展现文明形象的重要支撑。恒丰银行聊城开发区支行从服务环境入手，着力提升文明服务形象，以服务为载体把精神文明建设工作落到实处。该行始终认为，服务重在细节，为了让客户能够放心地使用大厅内准备的物品，该行在所有物品上都标注了生产日期、到期日，饮用水也标注了更换时间，所有带角的物品都用防撞条包裹起来，消除了安全隐患。一系列措施的推行，有效地提升了客户的满意度，让银行业的服务窗口成为城市文明的一张美丽名片。

完善机制 提升服务品质

为加强对服务工作的管理，确保各项工作要求落实到位，该行成立伊始就搭建了服务管理架构，成立了以支行行长为组长，营业室主任为副组长，支行全体人员为成员的服务管理小组。管理小组办公室设在营业室，主抓文明服务管理工作。不仅明确了各层级、各岗位在服务管理上的责任，还在支行内部形成了一个上下合力、齐抓共管的服务体系。

除此之外，该行还始终坚持“以人为本”的理念，注重发挥员工的主观能动性。一方面定期组织业务学习和服务培训，在学习和培训中不断提升员工的综合素质，使员工对自身日常工作更加得心应手；另一方面从点滴做起，关爱每位员工，除组织丰富多彩的文体活动外，还打造了宽敞明亮的员工食堂、健身活动室等，像关心家人一样关心员工，处处给员工以“家”的温暖。勇担责任 融入地方发展

从建立橘红驿站歇脚点，到“五四爱心献血”；从慰问驻地官兵，到“扶贫日”捐款，哪里有困难，哪里需要帮助，哪里就有恒丰银行聊城开发区支行员工的身影。此外，该行积极践行社会责任，利用休息时间到农贸市场、居民社区开展反假货币知识、反洗钱知识、征信知识宣传活动，得到了广大群众的高度认可。

同时，该行紧紧把握住开发区高质量发展的机遇，将自身发展融入地方经济建设中，与当地经济共同进步、共同成长，以扎实服务践行“做强本土、做实主业”的战略导向，为助推当地经济社会发展贡献金融力量。

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