矛盾纠纷化解应更便捷

□洪祥

十九届四中全会公报中指出，要完善正确处理新形势下人民内部矛盾有效机制，坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善信访制度，完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，健全社会心理服务体系。要建立健全运用互联网、大数据、人工智能等技术手段，进行行政管理的制度规则。这就要求矛盾纠纷化解更便捷。

矛盾纠纷化解更便捷是群众的诉求。为保证道路交通事故快速自处，聊城市交警部门应用推广“交管123”APP，群众下载APP后，只需简单操作，就能快速解决小的剐蹭事故，在保证道路交通畅通的同时，也降低了当事人的时间成本。不仅处理交通事故能简单快捷，街坊邻里出现矛盾纠纷同样能快速解决，只要通过“长安一家亲”或“智慧民调”APP上传调解信息，所在地的人民调解员就会在最短时间内联系当事人，并出面调解，当事人还能对调解结果进行评价。

矛盾纠纷化解更便捷是建设法治社会的需要。聊城市在引导群众参加社会治理和建设智慧人民调解网络方面就作了有益探索。按照网格化工作安排，人民调解员遍布全市144个乡镇（街道）和所有村庄，按照“一镇办一团队，一村居一律师”的工作安排，公共法律服务体系覆盖全市，聊城市司法局实现了织接地气的网、派懂专业的人、说喜闻乐见的话。根据建设智慧人民调解工作网络工具的要求，聊城市创新应用了智慧民调APP，群众可以通过手机上传矛盾纠纷当事人信息、矛盾内容，并选择调解人。人员、制度、技术在人民调解工作中的应用，让矛盾纠纷化解工作实现了全天服务群众、全程接受指导、全员接受监督的新局面。

“矛盾不激化、不上交，就地化解”是社会和谐稳定的重要形式，也是新时代社会治理的要求。聊城市司法行政部门实现人民调解上网、“智慧普法”便民服务平台上网，聊城市交警部门实现事故快处上网，相关部门实现治安、维稳等大数据共享，第一时间化解矛盾纠纷，确保了聊城社会长治久安。

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