窗口工作无小事 为民服务无终点 九州街道：全力提高为民服务质量

本报讯 （聊城日报全媒体记者王培源通讯员李莹莹崔晓华）高新区九州街道社会保障服务中心、社会事务办窗口结合近期工作特点，在服务民生方面，积极承接上级各项部署和要求，进一步强化措施，完善制度，坚持从一切为了群众的角度出发，办实事、办好事，全力提高服务质量。这是九州街道进一步强化为民服务意识，加强窗口建设的一个缩影。

为进一步巩固窗口服务、建设成果，更好地开展窗口办理工作，九州街道社会保障服务中心实施以下具体措施，有效保障政务服务工作的有序推进。

强化制度建设，提升管理水平。规范各项规章制度，对窗口日常管理、业务工作、特殊情况处置等作出了具体规定。健全完善岗位责任制、服务承诺制，通过实现以制度管人管事，规范了办理程序，提升了管理水平。

强化服务意识，提升办事效率。在窗口放置各项办事须知，方便群众办证、了解办事程序。增强工作人员的服务意识，服务窗口积极推行“四心”服务，即对前来办理业务的服务对象做到热心、耐心、诚心和细心，规范接待用语，同时实行限时办结制，简化工作程序，提高办事效率。

强化效能监察，提升责任意识。对窗口效能情况进行监察，将群众满意度作为衡量窗口工作的重要标准，强化工作人员的责任意识。九州街道社会保障服务中心、社会事务办将继续完善社保、民政、卫计等服务窗口建设，认真整改存在的不足及发现的问题，把为民办实事作为一种核心工作理念，贯穿到整个工作中，深入到每个工作人员心里，就群众关心关切的热点重点问题，拉清单、列进度，明确分工，细化举措，持续把工作做深、做实、做细，对于今年列出的工作计划，要层层细化工作要求，层层落实主体责任，做到有落实、有监督、有考核。

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