供电有问题？找“水城电小二”

□实习记者刘桐

国网聊城供电公司工作人员向记者演示“水城电小二”微信小程序操作流程。 □实习记者刘桐

“以前家里停电了，老人就会四处打听停电原因，现在有了微信小程序，不仅能看到停电公告，还能直接在网上咨询停电原因。”今日，家住开发区凤凰新城的徐先生向推广故障抢修服务系统——“水城电小二”微信小程序的工作人员竖起大拇指。

“许多用户家里出现电力故障后，由于没有工作人员的后续跟进，可能会焦虑。而有了这项故障抢修服务，用户可以实时看到抢修人员的地理位置，全程了解订单的进展情况。”供电服务指挥中心配网运检指挥孙良志介绍，为了持续提升优质服务水平，更好地响应客户诉求，供电服务指挥中心自主研发了一款小程序，对用电问题处理情况进行跟踪，丰富了客户反映用电诉求的通道，报修方、指挥方、抢修方三方可直观地看到订单处理过程。

国网聊城供电公司不断创新服务机制，全面落实聊城市新旧动能转换发展战略，助力国家能源转型，为广大客户提供更快捷的服务响应和更优质的服务体验。该公司全面推广现场预约服务、一次办结服务，免费邮寄客户增值税专用发票及报装、协议相关资料，实现新装、增容等17类简单业务，客户“一次都不跑”；销户、迁址等9类复杂业务，客户“最多跑一次”，极大地提高了客户办电效率。与此同时，聊城供电公司构建了“互联网+”服务新模式，依托掌上电力、微信、支付宝等提供线上办电、购电交费、账单查询等快捷服务，高、低压线上办电率分别达到72.55%、81.75%。

此外，聊城供电公司加强与政务服务平台数据对接，办电所需营业执照、规划许可等9项信息全部实现共享，客户通过供电营业厅或行政服务中心供电窗口即可实现“一链办理”、一次办好。目前，为避免客户因资料携带不全而重复往返，利民路营业厅已实现“刷脸办电”功能。

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