聊城市全面建立政务服务“好差评”制度

本报讯（聊城日报全媒体记者薛蓓蓓通讯员苗素红）作为山东省政务服务“好差评”工作五个试点市之一，今年以来，聊城市结合本地实际，在市政务服务大厅和各部门专业大厅开展政务服务“好差评”试点工作，着力在畅通评价渠道、推动问题整改上下功夫，综合运用线上、线下等多种方式，构建起了评价、归集、分析、核实、整改、再评价的闭环链条，有效倒逼政府部门行政效能提升，全面建立政务服务“好差评”制度。

聊城市强化组织领导，加强协调联动，拓宽评价渠道，提高评价便捷度。事项办结后，在山东政务服务网—聊城站“监督评议”功能模块作出评价。聊城市依托现有政务服务平台和短信平台，新增“短信评议”功能，事项办结后，群众收到邀请评价短信，回复数字进行评价，推动“好差评”线上全覆盖。

同时，聊城市丰富“好差评”线下渠道，在大厅各办事窗口设置评价器，办事群众在当前事项办理完毕后，可对办事情况进行评价。在全市范围开展“公众参与政务服务评价”活动，群众通过扫描二维码填写问卷的方式，参与政务服务评价调查工作。设置评议箱，群众可在发证窗口领取评议卡，填写后投放。进行电话回访，定期汇总部门办件信息，由第三方进行电话回访。在各级政务服务大厅设置“吐槽找茬”窗口，制定工作台账，接受办事群众和企业的“找茬”投诉，提供跟踪反馈服务。

重视评价结果运用，推动差评事项整改。聊城市定期汇集各部门评价数据，向相关部门发送聊城市政务服务“差评”事项整改通知单，目前差评事项全部整改完毕，回访满意率100%。为确保“好差评”工作落到实处，多角度反馈确保整改效果，聊城市制定《聊城市政务服务“好差评”社会监督员评价工作方案》，下一步将邀请改革义务监督员通过召开座谈会、填写调查问卷的方式对政务服务工作进行监督评价。

市政府办公室职能办相关工作人员介绍说，通过“全闭环”式服务评价，各部门能切实了解办事企业和群众的实际需求，实现了政务服务全生命周期管理。通过差评事项整改，推动部门不断优化办事流程，提升服务水平。

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