高质量发展高质量发展的金融动力的金融动力 聊城农商银行精准服务工作走笔银行精准服务工作走笔

□文/图 尹腾淑陈吉光

在沙镇镇任庄村，聊城农商银行工作人员向肉牛养殖户详细了解金融需求。

编者按“天时人事日相催，冬至阳

生春又来。”冬至的到来，预示着一年中最冷的日子已然来临。然而，在这样的时节里，行走在东昌府区沙镇镇的田间地头，记者欣喜地发现，在聊城农商银行的大力支持下，增收致富的种子正在这片沃土上萌芽。

服务是银行的立行之本，回归服务、做好服务是银行实现高质量发展的基础。作为服务“三农”、小微和县域经济的金融主力军，聊城农商银行深

刻认识到这一点，牢固树立精准服务新理念，以客户为中心，实施行

业客户分类管理，形成了一批独具特色的精准服务新模式，全

力打通金融服务“末梢”，为县域经济高质量发展

注入了金融动力。

精细分类，金融服务有力度

种植行业、养殖行业、批发零售行业……进入聊城农商银行沙镇支行的办公楼，首先印入眼帘的便是这样一张表格——《沙镇支行行业客户精准营销进度表》，上面清楚地记录着该行对沙镇镇辖内客户所划分的行业类别、客户数量、贷款需求月份等内容。这不仅仅是一张简单的工作进度表，还凝结着该行服务辖内行业客户的追求。

任庄村肉牛养殖户任发旺，便是受益于该行行业客户分类管理的村民之一。“我从事肉牛养殖大约6年。从一开始的存栏几十头发展到现在的180头，这每一步的发展都离不开咱们聊城农商银行的支持。”任发旺告诉记者。从进度表上可以看出，目前，沙镇镇从事养牛业的农户共有76户，其中，享受过聊城农商银行金融服务的养殖户有43户。

客户细分是精准服务的重要依据。聊城农商银行积极推行客户精细化管理策略，根据不同客户群的经营特点和资金需求特点，将辖内客户细分为60个具体行业，并在此基础上进一步细分，为每一类行业客户制定配套产品和服务举措，以满足不同客户不同种类、层次的服务需求，为客户提供有力度、有速度、有温度的金融服务。

精准施策，满足需求有速度

“每个行业都有每个行业的特点。像我们肉牛养殖业，每年的3月份、6月份、9月份是最 需要资金支持的时候。每到这个时候，咱们农商银行的客户经理总能准时出现在我们的面前，为我们解决资金难题。”任发旺边介绍边带着记者参观着自家的养殖基地。

任发旺告诉记者，这几年，肉牛养殖行情较好，他准备再扩大一下养殖规模，需要资金支持。然而由于没有合适的抵押物，又不愿意求人担保，这笔资金让他着实犯了难。就在这时，聊城农商银行沙镇支行的客户经理上门走访，详细了解了他的融资困难，为其申请了“鲁担惠农贷”业务，解了他的燃眉之急。该项业务是一款面向家庭农场、种养大户、农民合作社、农业社会化服务组织、小微农业企业等新型农业经营主体提供的信贷担保服务，可有效缓解三农领域贷款抵押不足、费率过高、手续繁琐的问题，引导更多金融活水流向农业农村领域。

有了精细的分类，如何为每一类客户匹配最合适的产品和服务，便成了行业分类管理工作的重中之重。根据分类管理的原则，该行组织人员深入开展调查研究，详细了解每类客户的金融需求，通过综合分析、深度研究挖掘出潜在的客户需求，研究分类客户管理措施，制定每一类客户的金融服务政策，确保及时有效地满足客户需求。通过对行业客户的分类管理，还可以进一步明确信贷投向政策、优化信贷资源配置，保证有限的信贷资源产生最大的效益。

精心服务，深化内涵有温度

大棚外，寒意凛冽，大棚内，暖意融融。在沙镇镇西庞村，蔬菜种植户林孟雷正在自家大棚内忙着将芹菜收割扎捆。“这是今年最后一茬菜了，这些收割后，就要开始着手准备下一年的蔬菜种植了。”林孟雷对记者说。

“我们下一季准备种植西红柿，现在正是需要资金的时候。咱们农商银行为我们这些蔬菜种植户提供了‘建棚贴息贷’，利息低，还能享受全额贴息政策。”林孟雷说，“不仅有资金支持，还经常为我们送来金融、种植技术的知识培训，咱们农商银行的服务真是高效又贴心！”

农村资金有效供给不足历来是制约农村地区经济发展的瓶颈。为有效缓解“三农”信贷支持力度不够、输血能力不足的状况，聊城农商银行不断推动信贷资源向“三农”倾斜，结合农村实际、农业特点、农民需求，从农业发展最迫切的方面入手，探索解决农村发展缓慢的路径。

注重产品创新。该行坚持以客户为中心、以市场为导向，紧跟市场和客户金融需求的新变化，研究客户需求、细分市场，及时创新金融产品，升级管理模式，为客户提供超预期的金融产品，做到人无我有、人有我新、人新我特，实现分类精细管理，满足客户多样化、个性化金融产品的需求，从而最大限度地留住客户。在为客户提供金融服务的同时，该行还不断延伸服务触角、丰富服务内涵，积极为客户传递各类生产、生活资讯，加强金融、科技、业务等知识培训，提供技术服务指导，让客户体验到农商银行不一样的贴心增值服务。

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