华夏银行聊城东昌支行 规范服务助力文明城市创建

本报讯(实习记者梁丽姣)“我们支行在每个柜台窗口前放置便民眼镜盒、糖果，在大厅放置便民雨伞、饮水机、擦鞋机等便民设施，还设置阅览区，缓解顾客等待过程中的焦虑。”华夏银行聊城东昌支行运营副行长李磊说。今年以来，华夏银行聊城东昌支行秉持以客户为中心的服务理念，用自己的真情真心，为客户提供有温度的金融服务，让客户放心省力，提升了客户满意度，成为聊城市城市文明建设中“活”的标杆。

该行从细节入手，把创建文明规范服务工作不断引向深入，每日召开晨会，对员工进行文明规范服务演练，规范服务动作和语言，要求招待客户时做到“招一待二招呼三”，让客户切身体会到“更贴心、更便捷、更全面”的服务。此外，该行积极投身社会公益活动，主动承担社会责任，围绕消费者当前关注的银行产品和服务，制定特色宣传活动方案，组织员工走上街头、深入社区、走进校园、走向村镇，通过设立集中宣传点和咨询台，广泛宣传金融安全知识。

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