服务有温度 屏障更牢固 走进新区街道卫生社区服务中心预防接种一门诊

□聊城日报全媒体记者鞠圣娇通讯员田光波

11月8日，位于长途汽车站对面的新区街道社区卫生服务中心预防接种一门诊里又是一片热闹的场景。280平方米左右的门诊大厅里，安排了预检区、接种区、儿童保健区和留观区、检验室，装修风格充满了童趣。接种疫苗的孩子哭声不绝于耳，很是嘈杂。

“这就是我们的工作环境，如果面积再大点、能安静些就更好了。”该门诊主任赵鑫笑着把记者领进了门诊最里面的办公室。就是这样一个门诊，在今年第三季度东昌府区预防接种专项考核中，与新区街道社区卫生服务中心预防接种二门诊并列第一，能取得如此有益的成绩，赵鑫和她的同事有啥特别的工作方法？

细心服务，赢得高满意度

新区街道小区多、居民多，一门诊负责中通社区、阳光社区等5个社区共6万多人的预防接种、孕产妇保健、儿童保健等工作，有时一天的接种量能达到270人次，工作压力可想而知。

该门诊有7名预防接种人员，8名妇保、儿保医生，还有1名化验师、1名收款员，都是“娘子军”。当辖区育龄妇女怀孕后到门诊建档，就被纳入了管理，可以享受5次免费孕期产检，减少出生缺陷的发生。生产后3至7天，门诊医生、护士会去上门进行产后访视，了解产妇产后恢复情况、指导如何哺乳、测量孩子黄疸值。“现在系统与医院进行了联网，只要新生儿的登记地址在辖区内，我们就会主动联系。”赵鑫说，孩子出生后每次打疫苗时，她们还会对孩子进行儿童保健查体，看看孩子的身高、体重等生长发育指标，在合适的月龄安排血常规等检查，还向家长发放健康知识挂图。

不到8点，就有家长带着孩子来排队，而赵鑫她们会在7点半就来到各自的工作岗位，做好各项准备工作，迎接一天的忙碌，“有时大厅里人多得跟下饺子似的”。下午4点多，门诊大厅终于安静下来，这是工作人员开会、学习的时间，随后她们要对当天的疫苗接种情况进行盘点，查看疫苗出入库情况，常常7点多才能下班。

因为一门诊疫苗种类全、服务好，许多外地居民也前来接种，但赵鑫她们坚持用心服务，收获了群众的认可。有位做过气管切开术的八旬老人连续三年到门诊上来接种流感疫苗，每次他来，赵鑫便会为他“开绿灯”，减少他的等待时间。老大爷不能说话，离开时会主动与工作人员一一握手表示感谢。

主动作为，提升居民健康素养

记者采访时，有一外地的家长前来咨询孩子的疫苗接种问题，因为两地疫苗种类不同，赵鑫仔细询问了市疾控中心的专家，才给出答案。“预防接种工作十分重要，每个孩子可能情况不一样，所以得仔细认真。”为了让更多孩子能按时接种，该门诊工作人员会给那些未能按时带孩子来接种的家长打电话，询问其原因，确保流动儿童也能按时接种。对那些对预防接种认识不到位的家长，反复向他们进行宣讲，告知不按时接种的危害，争取家长的配合和支持。

从2016年开始，赵鑫就建立了微信群、公众号，普及育儿知识、发布相关通知。每个微信群的孩子月龄差不多，大家遇到的育儿问题后，会在群内进行讨论，门诊的工作人员会利用下午、晚上的空间时间进行回复。平时，每隔半个月，该门诊便会组织“妈妈课堂”，听课的都是辖区内刚刚满月的孩子的家长，每期四五十个家长，除讲解相关育儿知识外，还会解答他们的疑问。

“怎么干好工作？拼命干呗！”——这是赵鑫的回答，也是这群“娘子军”的所做所为。为了让那些行动不便的群众接种到疫苗，她们还会上门服务，把健康送到群众身边。在日复一日的忙碌中，新区街道卫生社区服务中心预防接种一门诊的工作人员把预防接种工作做实、做细，做到了群众心坎上，为群众筑牢了坚实的健康屏障。

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