审批有规有矩，服务全心全意,高新区 “店小二”式服务助力“一次办好”

□聊城日报全媒体记者王培源通讯员沈晓星

一流的营商环境，能让群众舒心办事、企业放心投资。在高新区，一场全面深刻的“环境变革”正涤荡着这片热土。开设企业登记免费代办窗口，设置企业开办专区，打造24小时“不打烊”政务服务……一项项务实创新之举，给企业和群众带来耳目一新的办事感受。

高新区紧紧围绕“争创一流、走在前列”的目标，以“一次办好”为抓手，持续深化“放管服”改革，尽心竭力为投资者提供“店小二”式服务，用一流的营商环境吸引客商，便利群众。

“免费帮办代办”是高新区推出的一项便民利企举措。针对群众不熟悉企业开办流程、办事费时费力的问题，去年年底，高新区在政务服务中心大厅开设了企业登记免费代办窗口。代办人员通过全程电子化登记流程，帮助企业、群众快速办理营业执照，减少他们奔波服务大厅的次数，缩短排队等候时间。在此基础上，高新区又在全市率先实行企业开办“三零服务”：“零提交”，即企业开办全程电子化，无需提交纸质材料；“零收费”，即全程免费复印、免费邮寄、免费印章刻制；“零跑腿”，即通过“QQ远程帮办”等服务，在线指导群众填写申报信息，免去他们来回奔波的麻烦。

为打通服务群众“最后一公里”，高新区还在4个乡镇街道（办事处）、142个行政村设立村级代办点，村级代办员由村“两委”成员担任，既实现了群众办理业务“零跑腿”，又增进了干群关系。

今年，高新区有3个省级重点项目、50个市区重点项目开工建设。根据企业需求，高新区行政审批服务局推行全程帮办代办，打造“重点项目专人管、项目手续有代办，手续进度能跟踪、困难问题我来办”的审批服务新模式，点对点为项目提供个性化精准服务，力促项目尽快落地。

为更好地服务企业，高新区在政务服务中心开设了企业开办专区，协调4家银行及税务窗口入驻大厅，并免除了银行开户费用。同时，通过招投标确定了2家刻章公司入驻，刻章费用在原价基础上降低了20%，新增加备案橡皮印章，为区重点项目免费刻制。目前，区内企业开办已实现全程电子化，一个工作日即可办结开办手续。

办一件事要跑多个窗口，是不少办事企业所谓的“槽点”。高新区通过窗口优化、资源整合、协同办理，在政务服务中心一楼大厅设置了4个“一窗受理”窗口，将厅内所有事项纳入“一窗受理”范畴。制定了《高新区行政审批服务局全领域无差别“一窗受理”工作办法》，通过编制“最小颗粒度”事项清单及事项标准化服务指南，制定“一窗受理”服务标准，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，大大方便了办事企业。

针对办理政务服务仅在上班时间的局限，高新区打造24小时“不打烊”政务服务。开展延时错时服务；设置24小时自助服务区；开通微信、微博平台，将便民延伸到网上在线服务；开通政务服务热线，非工作时间内接受办事咨询；实施预约服务，群众来办事可即来即办、排队“零等候”。

“审批有规有矩，服务全心全意”，人性化的服务理念正为高新区政务服务改革迎来更多群众点赞。高新区开展全领域无差别“一窗受理”改革，将厅内所有事项纳入一窗受理范畴，做到“进一门、取一号、跑一窗”，大大方便了前来办事的群众和企业。自启动至今，大厅办理”一窗受理“事项超过了100余件，实现了”零投诉“，群众满意率达99.4%。

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