工商银行聊城分行 规范化服务水平再提升

本报讯（聊城日报全媒体记者尹腾淑通讯员韩冰）为更好满足客户金融服务需求，工商银行聊城分行积极响应上级要求，认真推动网点服务达标活动，不断提升客户服务体验。

有序推进，制定服务达标活动方案。充分认识达标活动对提升网点整体服务水平的重要意义，制定达标活动配档表，根据责任分工，细化目标，定期做好方案推动的监测，及时掌控活动进度，各支行将网点服务达标活动学标培训、对标自查、整改验收等各个阶段的工作推动情况及时上报分行，对典型服务事迹和先进服务经验加大宣传力度。

强化督导，加强服务管理力度。加大对达标网点的督导力度，确保不走过场、不流于形式。网点加强员工服务细节管理，召开服务分析会，组织观看监控视频录像，查找服务亮点,分析不足，交流服务心得，实现自查自纠,确保全员服务行为规范达标。

务求时效，加大服务整改力度。在检查过程中，可以当场整改的要求立刻整改，对服务亮点予以表扬，对服务短板予以指正。在整改落实过程中，“知实情、务实功、出实招、干实事、求实效”，切实推进网点服务整改力度和效果，坚决杜绝反弹反复和边改边犯，巩固深化服务督导成果，克服服务“难点”，治疗服务“痛点”，进而全面提升客户服务体验。

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