“三厅”融合打通群众办事“高速路” 东昌府区营商环境持续优化郭龙君 郝丽莎

东昌府讯为进一步深化“一次办好”改革，我区以“改革、创新、服务”为主题，围绕发展所需、基层所盼、民心所向，推进实体大厅、网上大厅、掌上大厅“三厅”融合，深入推进审批服务便民化，努力推动全区营商环境持续优化。

实体大厅“一窗受理”。区政务服务大厅将划转的原22个部门的127项行政许可、37项相关联政务服务事项和3项收费事项纳入“一窗受理”。对暂不划转的行政许可事项，按照“应进必进”的原则，在区政务服务中心设立了部门审批服务窗口。为不断完善“一窗受理”工作模式，推行了“帮办、代办”服务，对“一窗受理”工作人员和帮办、代办同志进行业务培训，实现了“帮办、代办、一窗受理”。镇（街道、园区）便民服务中心和村（社区）便民服务代办点按照“统一进驻事项、统一规章制度、统一服务指南、统一柜员化服务、统一门头标识、统一监督平台”的“六统一”要求，规范打造乡镇便民服务中心，区行政审批局会同区民政、卫健、人社、老龄办等部门梳理了56项与企业、群众生产生活息息相关的服务事项，并将事项的申报材料、办理流程、办理时限进行规范统一，进驻便民服务中心集中办理。

网上大厅“一网通办”。以企业和群众办好“一件事”为标准，将依申请政务服务事项拆分成“颗粒化”最小运行单元，按照“一次办好”改革理念进行全面梳理，共梳理公布了1000余项“一次办好”事项，并按省、市要求对政务服务平台要素进行完善，消除了模糊语言和兜底条款，同时将1200余项公共服务事项纳入网上办理，做到了“同一事项，同一标准”。对交通、民政、公安、消防、烟草等部门需要专线办理的政务服务事项，按照“平台申报——专线办理——统一发证”的流程进行规范办理，即群众在山东政务服务网（聊城市·东昌府区）上进行事项的在线申报，工作人员对其申报材料预审合格后，再由工作人员将申报材料导入专线，材料在专线上内部流转，完成审批。目前全区全程电子化率达97%以上，真正实现让“信息跑路”代替“群众跑腿”。

掌上大厅“一号通办”。提升完善了“智慧东昌府”微信公众号，同时对相关部门的专网进行了排查疏理、优化整合，并将微信公众号与各专网之间做了链接，对市场监管、食药监、住建、财政、发改、卫健、农业等需要在专网办理的政务服务事项，群众只需关注“智慧东昌府”微信公众号，在该微信公众号的“办事服务”一栏中点击“在线申报”，选择要办理的有关事项名称，即可进行申报。同时，利用现有的技术手段，将分散在十几个部门的专网、专线与山东政务服务网（聊城市·东昌府区）进行链接，极大地方便了群众“掌上”在线申报，实现了“掌上一窗”，基本解决了“一次办好”的堵点和痛点，开通了群众“掌上”办事的“高速路”。

强化“三厅”融合的信息支撑，加大对“网上办、掌上办、代您办”的宣传力度。完善外网申报渠道，扩大“物流寄送”服务范围，为“三厅”融合和“一次办好”改革提供基础配套支撑。在各新闻媒体上对“一次办好”改革新政、外网申报流程、免费寄送服务等进行了多方位宣传，将山东省政务服务网（聊城市·东昌府区）、“智慧东昌府”微信公众号的二维码制作成海报在政务服务大厅醒目位置、室外宣传栏进行了张贴，在室内外大屏幕进行滚动播出，提高群众知晓度。同时，印制了10万余份“网上办、掌上办、代您办”海报宣传页，对政务服务事项的线上、线下、掌上办理渠道进行广泛宣传，让更多的老百姓看到并且会使用，切实让企业群众办事更方便、更快捷。

（郭龙君郝丽莎）

新闻推荐

1100余家企业报名参加 “双招双引”大会客商筛选程序启动

□本报记者李梦孙亚飞6月11日,记者从“江北水城双招双引”大会筹备组获悉,从5月13日启动会议筹备到目前,报...

聊城新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是聊城这个家。