便民服务“不打烊” 聊城市银行业春节期间金融服务观察

春节回乡给孩子发压岁钱，旅行过年订酒店买机票，用刚发的年终奖为自己换个手机……这一切都离不开银行提供的金融服务。春节期间，聊城市多家银行推出了一系列便民服务举措，统筹安排网点营业时间，维护自助渠道正常运行，为广大客户提供了安全高效、专业便捷的金融服务。

□本报记者 张英东

旧币换新钞，备足压岁钱

春节期间，很多地方都有发压岁钱的习俗，一般在大年初一后由长辈发给晚辈，意味着把新年的祝福和好运带给他们。

市民张女士今年是新婚第一年，考虑到春节期间要给亲戚朋友的孩子发压岁钱，便提前找了在农行聊城分行上班的朋友咨询。“朋友告诉我，农行所有网点都能兑换新钱，只要事先取出想要兑换数额的旧钞，直接到窗口进行等额兑换就行。”在农行聊城开发区支行工作人员的帮助下，张女士顺利地兑换了3000元面额为100元的新钞。

“春节期间，市民到我行各营业网点，均可等额兑换到100元、50元、10元等各种面额的新钞。各网点备足新钞，方便市民兑换。”农行聊城分行的工作人员告诉记者，春节前夕的换新钱活动把金融服务延伸到了最末端，让金融服务惠及每一位居民。

据了解，为避免春节前兑换新钞引起排长队的现象，聊城市中行、农行、工行、建行等大型国有商业银行迅速展开行动，开辟绿色通道，设置专柜，集中办理兑换业务。与此同时，各银行机构结合人民币实物以及宣传折页内容向群众介绍防伪特征，大大提高了群众辨假、识假的能力。

取款全免费，开启“直通车”

春节期间，与铁路、民航春运客流逐日攀升类似，个人客户异地汇款和取现业务量也大幅增加，数以万亿元计的资金正在银行体系内进行着另一场“春运”。“根据人民银行的要求，我行从前年开始，就实行了异地同行取款免费政策，本行内转账汇款、异地存取款全部免费，客户资金能够免费安全地在工行体系内完成‘迁徙’。”工行聊城分行相关负责人告诉记者，这意味着客户持工行银行卡往另外一张工行银行卡转账、汇款不收取任何手续费，持工行卡到工行的任意网点、ATM存取款也不收取任何手续费。随着智能手机、移动互联网的普及，客户还可以通过工行网上银行以及工银融e联、工银融e行等手机客户端办理人民币本行异地转账、跨行转账等业务，均免收手续费。不仅如此，对于有跨行转账需求的客户，使用工银融e联、工银融e行手机客户端办理跨行和异地转账也是免费的。

春节是居民消费和出行高峰期，也是电子银行渠道最繁忙的时期。记者采访聊城市多家银行了解到，春节长假前，聊城市各家银行专门对本行各种自助机具进行了全面检查维护，节日期间将监控ATM等自助机具运行，及时补充现金。

网点轮流开，服务不间断

每到岁末年初，消费需求旺、资金流量大、运行担子重，如何做好节日期间的金融服务工作，考验着每一家商业银行。“春节期间是居民探亲访友、购物出行等活动明显增加的时期，对银行业提供配套金融服务需求很大。放假期间，我行自助银行24小时正常运行。”兴业银行聊城分行营业部负责人说。

不仅如此，兴业银行聊城市辖区的三家营业网点从大年初四开始轮流营业。“正月初四，东昌丽都支行营业；初五，水城华府支行营业；初六，营业部正常营业。营业时间为8：30—17：00，最大程度地满足市民的金融需求。”兴业银行相关负责人告诉记者，该行春节期间推出了有针对性的服务方案，通过网点值班、网上银行、手机银行等服务渠道，力争使客户随时随地享受7×24小时银行服务，承诺过年“不打烊”，优质服务不缺位。

此外，春节期间客户的资金安全也是银行关注的重点。据了解，聊城市各家银行还开展针对客户的欺诈风险监控及钓鱼网站监测，实现对异常高风险交易的实时控制。

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