区人社局以群众满意为标尺办好民生实事裴崇旭

东昌府讯今年以来，区人社局以提升服务质量为目标，着力加强服务态度、服务质量建设，使服务工作在思维方式上、工作作风转变上创新创效，提升业务办理的效率，赢得群众一致好评。

持续深化“互联网+”社保服务，让“信息多跑路、群众少跑腿”。在养老金领取资格认证工作中，该局在全市首先探索使用APP认证方式，开发“微人社”服务平台，让我区的养老金领取人员实现了“足不出户”就能认证的目标；开发“手机银行缴纳”项目，我区的参保人员可在手机上随时、随地办理社保缴费业务，“指尖运动”代替“群众跑腿”，让群众真正体会到方便、快捷的社保服务，增强互联网技术给群众带来的获得感。

简化工作程序，切实做好“一次办好”。对“进驻行政服务大厅”的4项行政权力业务，做到“两集中，两到位”，将原来4项业务由两个科室经办、三个领导分管的复杂程序，简化为一个科室经办、一个领导分管，将审批权限放置在大厅，无需回人社局审批。个体参保人员办理退休手续，由原来每季度集中上报一次，改为当月到达退休年龄当月上报并审批，一个窗口即时办结。去世职工和退休人员的家属办理减员手续、申请一次性抚恤金、退还个人账户余额，由三项业务三个窗口合并到一个窗口“一次办结”。职工医保本丢失，由三个月后补办简化为凭本人身份证即时补发。这些举措，切实提高了办事效率，缩短了办结时限，提高了群众的满意度。

实施“三化”建设，全面升级社保经办水平。积极开展社保业务经办系统、场所设施、服务质量的标准化、信息化、一体化建设。7月9日起，“新核三”业务系统已实现上线运行，目前，人社业务大厅已按照“三化”建设标准，完成了窗口设置、人员配备和业务流程的梳理工作，软硬件全面升级的业务大厅即将正式投入使用，为参保企业和参保群众提供更高效的社保服务。

以群众的满意做为评判工作的标准。实施科级干部在服务大厅值班制度，群众可以随时在服务大厅向值班的同志反映问题、提出意见建议。在服务大厅的醒目位置，设立服务评价箱，标明满意、一般、不满意三个等级，接受服务对象的监督。群众办完业务后，可以将工作人员的评价名片投入相对应的等级箱内进行评价，这样做既把监督权交给了老百姓，又督促了工作人员端正服务态度，提升服务水平，也为考核窗口服务工作提供了依据。今年以来，办事群众共参与窗口服务评价1046人次，评出服务标兵8名。

增设便民设施，优化服务环境。在服务大厅的公共休息区增设了便民饮水机3台，配备了便民药箱(内有风油精、感冒药、救心丸等应急药品)，提供了剪刀、胶水、花镜，群众可以随时取用，提供了免费复印、网络查询等服务，群众来往复印、查资料的麻烦没有了，满意度提高了。

（裴崇旭）

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