聋哑患者无法沟通如何做手术，东昌府区中医院医生 肢体语言“对话”来帮忙

本报讯 需要手术和术后康复的聋哑患者不会手语、不会说话，怎么办？东昌府区中医院的医护人员给出了令人满意的解答。他们先后用肢体语言取得了患者石先生的配合，术后效果也十分令人满意。

家住堂邑镇的石先生，因双侧股骨头坏死于2018年先后两次来东昌府区中医院骨伤科住院手术治疗。石先生是先天聋哑，家庭条件差，未接受过聋哑正规教育，又不识字。面对这一特殊的患者，又必须行双侧全髋关节置换手术才能解除他的痛苦。住院后，骨伤二科主任乔洪杰组织科室全体医护人员，并邀请麻醉科韩青主任及麻醉团队、手术室护士长张国英及手术室护理人员专门进行了一次术前讨论。大家针对该患者的特殊性，医护人员又不会手语的情况，最后决定，患者在每一治疗和护理环节中，都先由医护人员进行肢体语言进行示范，直到石先生能够理解并配合治疗工作。

第一次手术时，因麻醉需要采用需要侧卧屈髋屈膝抱头位，麻醉科主任韩青先安排年轻大夫侧卧在手术台上做示范，直到患者能很好地完成该体位，才对患者进行麻醉。

在术后功能锻炼指导过程中，需要对病人进行肌肉锻炼。为达到标准效果，使治疗确保其有效性，在交流过程中，骨伤二科护士长邹雅辉护应用肢体语言为病人进行两次以上示范，要求病人在整个过程中仔细观察，直到其接受并熟悉该项动作。之后由护理人员进行辅助，让患者对护理人员的动作进行模仿，直到达到准确标准，以确保治疗效果。

在患者模仿过程中，医护人员多次向患者竖起大拇指，对他的模仿行为肯定与鼓励，对于做得不到位的地方，再进行纠正，确保病患的身体状况良好。同时，他们仔细观察，注意患者的态度与情绪，尊重患者主观感受。经过医护人员的肢体语言指导，石先生的双侧全髋关节置换手术非常成功，术后效果满意。

记者感言

用心，让服务更温暖

□鞠圣娇

如何改善医疗服务质量？这是个大课题，但改善医疗服务质量不是作秀，也不是靠制定规章制度就可以实现，关键是在于从患者的角度出发考虑问题，体验患者进入医院后的感受，发现并改进工作中的不足，这个过程就是改善医疗服务质量的过程，才是真正的“以病人为中心”。

就东昌府区中医院医护人员用肢体语言帮助前来就诊的聋哑患者一样。患者听不到声音，就需要医务人员耐心示范、耐心纠正；患者不会表达感受，就需要医务人员认真观察患者表情，以便结合患者感受做出调整。而这一切，都是为了患者能够尽快康复，不辜负患者对医院的信赖。当然，改善医疗服务质量大有可为，比如聊城市有的医院为住院患者理发、过生日，逢年过节送上水饺、月饼等节日食品，都是用心之举，让患者在康复的同时能够感受到温暖。

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