聊城物业服务企业信用综合评价下月实施 物业企业信用将按年度评定分5级

本报记者谢晓丽

12月13日上午,聊城市政府召开新闻发布会,邀请市住建局副局长李济哲就《聊城市物业服务企业信用综合评价管理办法(试行)》进行解读并回答记者提问。记者从会议上了解,该办法将于2019年1月1日正式实施,根据规定,聊城市物业服务企业信用综合评价将按年度评定企业信用等级,并每年向社会公布上年度全市物业服务企业信用综合评价结果。

信用分为5个等级

市民可上网查询

根据《办法》,聊城市物业服务企业信用综合评价将按年度评定企业信用等级,企业信用评级结果分为AAA级、AA级、A级、B级、D级。具体标准为:信用分值在100分(含)以上的,信用等级为AAA级；信用分值在80分(含)至100分的,信用等级为AA级;信用分值在70分(含)至80分的,信用等级为A级;信用分值在60分(含)至70分的,信用等级为B级;信用分值在60分以下的、列入黑名单的,信用等级为:D级。未参加信用评价的,信用等级为:D级(缺失)。未承接物业服务项目的,信用等级为:A级(未承接项目)。记分周期为12个月,从每年的1月1日至12月31日。每年3月底前,市住建局通过官方网站以及市物业管理协会微信公众号“聊城物业管理协会”向社会公布上年度全市物业服务企业信用综合评价结果。

根据不同信用等级,物业服务企业实行差异化分类管理。

出现严重负面情况

直接列入黑名单

李济哲介绍,结合聊城市实际,《办法》进行了两项创新,增加了信用等级B级和设立了差异分制度。B级的设立给了企业一个缓冲,同时也给企业一个警示。对于新成立的企业信用等级是A级(未承接项目),如果第二年仍没有项目则降为B级,连续两年评为B级的企业信用评价降为D级。差异分制度是在信用评分的基础上结合原资质管理制度设立的,以原物业企业三级资质的设立标准为起点,通过纳税金额、管理面积、社会保险、行业自律、社会公益、项目认证、专业技术人员、业主满意率等9个方面对企业进行考核并加分,满分设为100分。

根据规定,物业服务企业有下列情形之一的,将被直接列入黑名单,企业信用等级直接评定为D级。

企业或企业主要负责人(董事长、总经理、法定代表人等)因物业服务企业承担过错原因,通过人民法院司法程序认定,被列入失信被执行人名单的；经司法机关或行政机关确认因物业服务企业全部责任或主要责任发生的重大安全事故的；因物业服务企业过错引发重大群体上访或越级上访事件,造成严重不良后果的；挪用、骗取、套用住宅专项维修资金的；物业服务企业在物业服务活动中承担主要责任的生效判决裁决、被各级物业及其他主管部门行政处罚、公开通报等拒不执行、整改的；拒不在经营场所或项目办公场所公示信用等级证明、拒不参加或者逾期未参加企业信用评价,拒不上报或者逾期未上报信用信息的；其他严重不良行为的。

信用等级将成为

招投标重要依据

企业信用等级评价结果作为物业管理优秀项目考核、企业评奖评优、日常监管、物业服务项目招投标、物业管理行业专家选聘等物业管理活动的重要依据。

据介绍,办法的设立更注重“诚信激励,失信惩戒”,设立优良分值和负面分值。鼓励物业企业积极配合、落实物业主管部门及其他行政部分安排的各项工作,并对优良分值不设上线,鼓励企业做大、做强、做出品牌,引导全市企业出现更多AA级甚至AAA级的优秀物业服务企业。

对于信用等级为D级、未参加信用管理,以及列入行业信用黑名单的物业服务企业,将被列入重点监管对象,取消本行业各类评奖评优参选资格。不得参与前期物业服务项目招投标以及由社区居(村)委会组织的物业服务项目招投标活动；已经接管上述项目的,建议开发建设企业或社区居(村)委会依规依约重新选聘新的物业服务企业。被评为D级信用企业的法定代表人、经理、项目经理等有关情况,记入物业服务企业主要管理人员不良信用档案,保留期为2年。存留期内不得在本市其他物业服务企业担任同类职务。

业主也可参与

信用评价体系

李济哲介绍,《办法》将业主满意度调查测评纳入到优良信息的差异分值中来,并占据最高5分的分值,对满意度在60%-90%区间的都会有相应的加分。

除此以外,还有业主给物业公司的锦旗、表扬信等也可以给企业增加相应的优良分值。同时,业主也可以监督物业服务企业是否有信用负面评分中的内容,发现后可以向小区所在辖区住建局反映,经查业主反映属实且物业公司拒不整改的,将扣除物业公司相应信用分值。这些举措使物业企业重视自我提升和服务创新,最大限度地减少业主投诉,提高业主满意度,进而缓解物业公司和业主之间的矛盾。

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