服务送到车间里 市政务服务中心“政务服务直通车”进企业侧记

□文 图 本报记者 张 荔 本报通讯员 宋馨韵

10月30日，阳光明媚，秋风徐来。鲁西集团实训科研基地车间大厅内人头攒动，来自市民政局、市国土局、市人社局、市司法局、市住建局、市教育局窗口的16名工作人员现场开展“普法宣传、法律援助、民生服务”直通车走进鲁西集团活动，让企业职工充分学习党和国家民主法制建设的理论和方针政策，提高职工知法、懂法、守法、用法的法律意识，帮助企业和职工解决法律纠纷、产权、民生、社保等方面的热点问题，受到企业职工的热烈欢迎。

相互学习取“真经”

鲁西集团是聊城市属国有控股企业集团，职工11000余人。集团始终坚持企业与员工共赢，切实保障员工利益，进一步增强了企业的向心力和凝聚力，为高质量发展提供了保障。该集团2018年上半年销售收入207亿，利税32.26亿，创历史最好水平。

在座谈中，市政务服务中心副主任杨国勇详细介绍了市政务服务中心的概况和职能，并重点阐述了本次活动的宗旨和工作重心。集团人力资源部部长李月芳介绍了企业的发展历程、面临的机遇和挑战。座谈中，各窗口工作人员还就企业目前遇到的一些难题进行解答。在绿色环绕、干净整洁的产业园区，9层楼高、能容纳3000辆车的职工停车场使用率高、占地少、上下方便。大家纷纷表示，这对于今后解决办事群众停车难问题具有可借鉴性。

他两次来到窗口咨询

“我以前干过锅炉工，能不能按特殊工种退休？”上午，51岁的职工张永一到市人社局窗口咨询。“您好，全民所有制企业职工，从事井下、高空、高温、特别繁重体力劳动或者其他有害身体健康的工作，男年满55周岁、女年满45周岁，连续工龄满10年的，符合特殊工种实用名录的工种，档案记载清楚，可以办理特殊工种提前退休。您以前在其他单位时干的是锅炉工，但现在从事的是培训工作，鲁西集团属化工企业，而锅炉工不属于化工行业的特殊工种，所以您这种情况不能按特殊工种退休。”窗口工作人员殷会刚拿出一本《特殊工种实用目录》，按目录一一翻看，耐心地跟张永一讲解，以便让张永一看得明明白白。

下午，张永一再次来到人社局窗口。他告诉殷会刚，他十几岁就参加工作，那时年龄小不懂事，招工时报的年龄不准确，能不能按实际年龄办理退休手续。殷会刚解释，可以到原籍所在地查看原始户口信息，如果更改过来就可以按实际年龄办理退休手续。“我这几天就回老家查查去！”张永一满意地说。

最受女职工关注的窗口

活动现场布置在实训车间大厅，一摆开服务台，现场立刻围上来众多企业职工，有的窗口前还排起了长队。在众多的咨询窗口前，市教育局窗口最受女职工关注。“俺在新星小学附近有住房，但没户口，孩子能不能去上学？”“俺孩子的学校附近有家咖啡馆，很影响孩子的学习，这种情况该怎样处理？”“俺女儿想考教师资格证，怎么报考？”……大家你一言我一语，把窗口围得水泄不通。“母亲往往承担着教育孩子的主要责任，这些职工大部分是来咨询孩子的教育问题。”市教育局窗口工作人员杨保垒告诉记者。牵扯到家庭的切身利益，女职工大多是来咨询孩子上学参与公办学校划片需什么手续、进城务工子女怎么参与划片条件、民办与公办教学质量管理等。对于众多问题，杨保垒都耐心地一一解答，直到她们满意为止。

夕阳渐渐西沉，前来咨询的企业职工仍然络绎不绝。“这种‘送’服务的方式太好了，有很多不明白的事情都弄明白了！”鲁西集团职工孟宪功在得到关于房产证方面的满意解答后，兴奋地告诉记者。

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