奏响提升发展的新乐章 聊城市中心医院赴台参加学术活动侧记

□本报记者 鞠圣娇 本报通讯员 宋莹慧

编者按 医者为百姓，两岸本同心。今年6月，聊城市中心医院与台湾坜新医院签订合作协议，成为友好合作单位，双方怀着为患者健康更好服务的心走到一起，相约以后在院管理、服务、人才培养等方面展开交流。

金秋9月，台湾坜新医院邀请聊城市中心医院一行到台湾开展学术交流活动，共诉两岸情谊。而这，也是市中心医院以“大学习，大调研，大改进”工作部署为指引，开展的学习活动之一，旨在充分调研优秀医院先进经验，结合医院文化建设，开展对外学术交流，提升医院发展内涵，努力实现“打造医术与医风双一流的综合性医院”发展目标。

9月16日，党支部书记、院长姚辉富一行抵达桃园市坜新医院，开启了为期两周的学习交流活动，大家深切感受到了坜新医院的技术水平和医疗环境。

加强协作 推进学术交流

9月17日，在坜新医院会议室，市中心医院长姚辉富与坜新医院院长张焕贞共同为“友好合作医院”揭牌，并互换礼物。坜新医院院长张焕珍致欢迎辞，他对聊城市中心医院姚辉富一行的到来表示欢迎，对建立友好合作医院带来的发展空间表示期待，并希望与聊城市中心医院建立长期的协作关系，互通有无，共同提高。随后，市中心医院院长姚辉富介绍了聊城市的历史人文、发展环境以及聊城市中心医院的历史和现状。他说，坜新医院在服务理念、服务细节及服务流程方面做出了特色，达到了国际一流水平，在台湾以及大陆业界都有着良好口碑；希望与台湾医学同仁相互学习、共同发展，也欢迎坜新医院专家到聊城交流指导。

揭牌仪式后，姚辉富一行参观了坜新医院，对坜新医院布局、医院环境、医院文化宣传、管理细节等方面表示肯定，双方还就医院管理和服务交流了意见。

聊城市中心医院成立4年来，实现了从专科医院向综合性医院的转型发展，已成为一所集医疗、保健、康复、科研、教学和急救为一体的特色明显、功能齐全、技术先进的区域性综合医疗机构。而医院要向更高的水平发展，迫切需要“借才引智”，此次到台湾坜新医院开展学习交流，就是一个很好机会。

坜新医院创建于1995年，是全亚洲第一家全院通过 ISO质量认证的医院，在台湾以创新管理及精致化的管理知名，荣获“台湾医院评鉴最高等级——特优”、“世界卫生组织认证的健康促进医院”、“全台湾社区卫生服务的典范医院”、“中华医学会健康管理学分会社区指导中心”，是大陆最早实践全科医生培训的上海复旦大学全科医学系及附属中山医院指定的全科师资培训基地之一，是北京大学全科医学系及北京大学第一医院友好协作单位，长沙市第一医院姊妹医院。

开阔视野 提升服务理念

坜新医院的医疗环境给市中心医院的医务人员留下了深刻的印象，“医院环境优雅，医疗照护贴心便捷、医疗管理细实，医护人员在职教育规范、志愿服务覆盖面广”——医院工作人员邢建敏写下了这样的文字。

按照安排，9月20日，大家到台湾马偕医院进行参观。这是一家教会医院，是台北淡水区医疗区域中心（相当于三甲医院）。医院大厅里有一些摊位，人们安静地挑选水果、日用品等商品，身着义工服的大爷大妈在服务台旁承担志愿服务，指引路线、填写单据，脸上洋溢着友善的笑容。

在随后的医疗质量和安全课程上，大家对马偕医院有了更深入的了解。马偕医院共有4个院区，医院通过本地区医疗质量要求和行业、自身对比等方式找出580多项改善目标，通过品管圈、PDCA循环、TRM实践营等方式进行医疗品质和病人安全的管理；并恰当使用激励和考核手段，提高了医生在医疗品质和患者安全方面的参与度。

在二楼检验科，一位义工阿姨正在帮助需要抽血的病人打印条码，她主动接过病人的健保卡，插进机器、选择项目、确认信息、条码打印出双手交给病人，用请的手势指引患者到等待区就座，“请坐下、请稍等”温柔的话语和亲切的笑容，像长辈的叮咛和家人的关怀。检验科的抽血处抽血窗之间设计了隔断，防止抽血的恐惧感相互影响；抽血座旁都设置了矮一些的小方凳，可以让陪同人员帮助安抚患者和按压针眼。大家还了解到，医院还有“保胎患者洗头服务”，开展了整合门诊，设立了第一个安宁病房，可以说，这里每一种服务都是医者温度的传递。“这次参访交流，开阔了我的眼界，转化了我的思维，我会把这种细致入微的服务，以病人需要为中心的理念转化成自己的行动，更好地为患者提供服务。”参加学习的鲁秀明护士长表示。

在为期15天的学习交流中，聊城市中心医院结合医院实际，制定了课程表，围绕制定的学习课程表，重点学习坜新医院规范化的管理流程、精细化的优质服务、先进的管理理念、优秀的志愿者服务、出色的医院文化建设等方面。而每一天，学习交流团成员都会用眼去发现，用心去感受，动脑去思考，全力去学习，而未来，这样的服务和管理也会在聊城落地生根……

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