度假区：“保姆式”服务助推“一次办好”改革

本报讯 为贯彻落实市政府深化“一次办好”改革、推行政务服务帮办代办工作要求，最大限度减少企业和群众跑腿次数，优化度假区营商环境，近期，度假区政务服务中心推出帮办、代办等制度，提供“保姆式”“一对一”贴心服务。

“没想到你们的服务这么好，没想到现在办业务这么方便，更没想到这么快就办好了营业执照。”8月24日，聊城启运建筑安装有限公司的法人代表张先生高兴地说。

当天上午，张先生打通政务服务中心的咨询电话，询问办理营业执照的具体流程和所需材料，工作人员告知只需要带着身份证和租赁合同就可以办理，其余材料政务服务中心工作人员会打印整理。下午，张先生来到度假区政务服务中心，帮办员蒋彤彤热情地接待了他，帮他领取并填写了申报表、申请书、委托书等材料，市场监管局副局长孙百彩仔细审阅了证明材料，为他打印了营业执照正副本，亲自将证照交到他的手里。张先生用了三个“没想到”连声称赞政务服务中心的服务亲切又周到。

“对于咱们窗口工作人员来说，能得到群众的赞誉，是对我们工作的最大肯定。”度假区政务服务中心负责人杜涛介绍说，中心以人为本，以群众需求为核心，以“一次办好”为目标，提升服务理念，推出多项特色服务，“全程代办”就是其中之一。对有帮办需求的企业和群众，帮办员现场为申请人解答咨询、受理帮办申请、协助准备材料，并带领申请人到相关窗口办理业务，全程陪伴跟踪。对申请材料齐全、涉及多部门的复杂事项，企业和群众还可提出代办申请，签订委托协议并进行材料交接后，由登记中心代办员无偿代为办理有关事项，变“企业群众办”为“政府办”，切实减轻企业群众“来回跑”的负担。

自代办服务推行以来，不仅提升了中心窗口人员的工作效率，更解决了办事群众的办事难题。此外，度假区还推行领导干部深入业务一线，深入办事群众，每日在登记大厅轮值巡回服务，为群众协调解决各种疑难问题，得到了办事群众的一致好评。

度假区紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以人民群众满意为出发点，以优化政务服务环境为目标，以提高工作效能、提升服务质量为抓手，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新中心的运作机制和管理模式。

□记者 李政哲通讯员 张 昊

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