读懂潜台词 沟通更顺畅

□本报记者 鞠圣娇

如何与别人更好地沟通，是许多人关心的问题。通常，我们认为沟通就是“你说一句，我回应一句”，但实际上，在表面信息之外，沟通双方的语句里还隐藏着另一层意思，即“潜台词”，有时“潜台词”是真正想表达的内容，也体现着沟通双方的关系如何，即通过同一句话做内容沟通和关系沟通两种沟通。

中国人的沟通方式比较含蓄，不论关系层面想如何表达，内容层面表达的内容可能是一样的。许多人在形容同一个东西时，表面的内容可能并不重要，关键在于表达观点。聊城市心理健康服务中心心理咨询师李静说，在她遇到的咨询或案例中，常有人因读不懂对方的潜台词而造成沟通失败。比如，两个中国人见面可能会说，“吃了么？”“吃了”。内容层面看，两个人交换了“是否吃过饭”的信息。但我们都懂，他们真正的意思是在打招呼，是否吃过饭不重要。问的人是表示友好，回答的人是在确认友好关系——这种关系的沟通，就是潜台词。

了解到这一点后，可以让我们生活得更舒心。李静说，平时沟通失败导致生气、吵架，就是在关系层面出现了问题。比如夫妻间的沟通，老公说了某些话后，会觉得“我又没说错，为什么老婆生气了，真是无理取闹”。这里所谓的“我没错，我是为了对方好”，指的就是内容层面没有问题，但导致生气、吵架的原因就是关系层面出了问题。父母教育孩子后，孩子不领情也是这个原因。

李静举例说，夫妻吵架后冷战时，老公问妻子“吃饭吗？”从内容层面上，这句话是在问吃饭，但关系层面上是想表达“我不想生气了。如果你答应我一声，那我们就算是和好了。”这只是他的想法，老婆不这么想。老婆可能不吭声，“不吭声”的信息含量是“我还没消气呢，所以不想理你。”这两人对关系的定义是不一样的，如果老公此时觉得自己错了，愿意服软就会说“你别生气了，我错了。”但有的老公就更大声“喂，你听到没有啊？”其实他想从关系层面上表达“我不想主动给你道歉。给个台阶就下了吧。”

我们对潜台词了解得越多，就越能指导我们怎么做。比如，当女朋友跟别人起争执了，男生该怎么做？有的男生会讲道理，或指出女朋友的错误，教育女朋友应该怎么为人处世。这种做法在女生看来，就是完全和对方一条战线欺负自己，只会更生气。如果男生情商高，可以先跟女朋友站在同一战线，赞同女朋友今天的做法。这样传达出“我支持你”的信息，等女朋友气消了，再讲道理，这样女朋友更易于接受，与女朋友正在气头上时讲道理不是一个效果。

所以，沟通中关系层面是很重要的，甚至在很多时候，潜台词比表面的台词更重要。有的人说话只注重正确，这是在内容上的追求。但是在关系层面上，这样让人不舒服，甚至让人感觉双方处在对立面。李静建议大家，重视关系层面的表达，在沟通时注意内涵，这样能使自己在沟通中如鱼得水，更加顺畅。

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