刘培国调研深化“一次办好”改革 深入推进审批便民化工作郝丽莎

东昌府讯7月26日，区委副书记、区长刘培国到东昌府区政务服务大厅就我区落实“放管服”改革、推进审批服务便民化工作情况进行检查指导。

在一楼大厅，刘培国详细了解了“一窗受理”的工作流程，询问受理人员能受理哪些业务，能不能实现“全科大夫”似的无差别业务受理，并细致了解了大厅推出的“我要开饭店”等“一链式”服务的运行情况。随后他从取号开始，亲自体验了业务办理的全过程，并通过扫描二维码体验了办事流程一次性告知的便捷服务。在二楼大厅，他认真听取了纳服负责人对国地税合并后的办税服务区运行情况的汇报。

通过实地检查和亲身体验，刘培国对政务服务中心的工作和大厅运行情况给予充分肯定，同时也指出了存在的问题和不足，并对下一步我区全力深化“一次办好”改革、方便办事群众、提升政府效能等提出了具体要求：一是要强化主动服务意识。要配备专业的咨询引导服务人员，从办事群众进大厅到业务办理完成，为其提供全环节的引导和咨询；二是要完善“互联网+政务服务”。充分运用网络、手机APP等平台，实现微信扫码便捷获取办理业务所需的申报材料清单、承诺时限等信息，实现政务服务“一网”通办，实现业务办理进度网络、手机同步查询，让办事企业和群众能随时随地了解业务办理的相关信息；三是要建立帮办、代办机制。建立一支帮办、代办的精干队伍，着重解决“来回跑多趟，还是办不了事”这个“放管服”改革的最大痛点，要梳理出可以帮办、代办的具体事项，同时改进叫号系统，最大程度地让群众方便、快捷的办好事，同时建立办事群众对帮办人员评价、帮办人员对业务办理部门评价的“双评价”体系，实行激励机制，对帮办、代办人员进行业绩考核，对办事效率低的部门进行约谈，通过充分运用评价结果调动工作人员积极性，并对业务办理过程中发现的问题，立行立改；四是要提升“纳服”的服务效能。对纳税人反映强烈的问题及时进行汇总梳理，对典型问题要针对性的分类“会诊”解决；五是要实现政务服务事项应进必进。要按“三集中、三到位”的要求，该进中心的事项必须无条件进驻，该上网办理的事项必须上网办理，该充分授权的事项相关部门（单位）必须对窗口充分授权，除主要负责人签批的环节外，均能由窗口独立完成，特殊环节（现场踏勘、评审等）由窗口组织并全程参与，提高现场办理能力，同时要将与行政许可事项相关的公共服务事项纳入大厅办理；六是要实现服务水平再优化。区政务服务中心要督促教育工作人员尽快更新服务理念，转变工作作风，主动放下身段，以“店小二”的姿态，为申请人提供“保姆式”服务，全力推进我区“一次办好”改革。（郝丽莎）

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