王海秀：把服务融入生活

□本报记者 王 静

2004年，王海秀来到聊城市百货大楼，成为这里的一名员工。十几年的时间里，王海秀完成了从一名初入职场的销售新人到星级营业员的转变。对她来说，百货大楼是一个广阔的平台。。在这个平台上，她不断挑战自我，不断提升自身工作能力，不断获得成绩，同时，在这个如大家庭一般温暖的团队中，她不断成长，收获信任，收获幸福。“把服务融入生活，把生活融入服务，领悟真正的服务，是源于内心，源于生活。”多年来，这几句话一直深深地印刻在王海秀的心目中，成为她工作中的服务格言。在王海秀看来，工作的时间越长心里越明白，服务是发自内心的，是有情感的，或者说是有爱的。当你不追求利益，而是真正花心思去服务时，付出时间精力去做增值服务时，必定有所收获，所有想要的才会自然而来。

王海秀是金鼎儿童文化品类的一名营业员。虽然工作的内容是销售一些常见的儿童文化用品，但是做好这项工作也不是信手拈来。接触这一品类销售之处，王海秀面临着不少困难，对产品的了解没有那么深入，对服务也是心里没底。可是，面对挑战，她并没有打退堂鼓。为了尽快熟悉工作内容，她利用休息时间自己了解品牌文化、学习产品知识，在最短的时间内迅速了解自己所销售的产品性能。平时的工作中，她还虚心向周围的同事学习。公司提供的培训，她都认真参加。对于服务，她更是尽心尽力，“我认为服务是无处不在的，不单是工作中，甚至在生活中，服务都很重要。服务让我们的工作更有价值，生活更有意义。服务的真谛是源于对美好生活的向往，现在将服务用与我们最亲爱的顾客，让他们感觉到我们的重视，我们发自内心地为顾客着想，而不单纯的是利益。”

工作中，王海秀更加重视顾客的体验及售后服务。她摒弃“坐等顾客上门”的工作方式，主动走出去上门服务，将服做得更加细致、深入。王海秀销售的儿童类文化产品主要有点读笔等产品，目前，这些产品的销售量逐渐增加，为了深入挖掘客户源，王海秀将服务送到客户家门口，为购买产品的学生下载学习资料，做好相关服务。通过上门服务，方便了孩子们使用产品，也间接地宣传了产品。此外，针对购买了产品的老顾客，通过产品交流会的方式，让孩子带着学习机过来，再次教给孩子使用方法和技巧。“购买不是目的，真正通过产品提高孩子学习兴趣和成绩，让商品发挥作用才是我们的目的。”通过这样的方式，既带动了员工的讲解能力，提高了销售能力，也增加了与老顾客的互动，效果明显。“只有顾客真的满意了，才会有更好的收获”。

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