聊城政务大厅的故事：让群众“最多跑一次”

井然有序的市政务服务中心大厅

□记者 张荔通讯员 徐慧莹

提起到政府办事儿，无论是群众还是企业经营者，最怕的就是在不同部门间来回跑腿。为此，聊城市积极推进“互联网+政务服务"，变“企业四处找"为“部门协同办"，让群众“最多跑一次"，或者在家中用手机或电脑就能办成事，实现省心省事省时省钱。

故事——

办事“零跑腿" 服务“更走心"

12月4日上午，虽逢周一，但宽敞的政务服务中心大厅内来办事的人并不多，各窗口工作人员却紧张有序地在柜台后忙碌着。“现在跑来大厅里办事的人少了，业务大多在网上办理。"在文广新局服务窗口，工作人员李立庆介绍说。政府加大“放管服"改革力度，越来越多的业务推行“网上办"，比如申办“内部出版物准印证"，办事群众只需将申请材料按要求提交至聊城市政务服务平台，即可实现网上审批、在线办理，证照通过物流快速送到申请人手中，连县里的办件也可以通过政务服务平台上报，基本实现了“审批不见面"。记者随即通过电话采访了一位文广新局的服务对象王女士，她说：“现在太方便了，单位让我办理‘内部出版物准印证’，办事申请通过政务服务网提交后，很快就通过短信得知已经办结了，隔天政务中心就把证照给寄到单位，一趟也不用跑，真真正正感受到了政务服务的便利。"

“在家就能把要去政府办的事办成了，以前我们可是想都没想过呀!"记者在市政务服务中心大厅遇到市民李大姐，她听说政务服务推行“零跑腿"的消息，非常开心。

解读——

政务服务跨入“互联网+"时代

自2015年起，聊城市建立了市县一体化政务服务平台，开通了网上办事大厅“山东省政务服务网聊城站"和“聊城市政务服务中心"微信公众号，群众可以通过网站和手机申报行政许可，足不出户即可办事。市政务服务中心在统一受理发证中心也设立了自助服务区，工作人员现场培训指导，引导帮助群众通过和进行外网申报，方便他们以后办理行政许可“少跑腿、不跑腿"。在申请材料齐全、符合法定要求的条件下，通过实行网上预审、快递寄送、预约上门、网上办理等方式，聊城市市级289项行政许可事项中，148项可实现“最多跑一次"，其中市文广新局的“内部资料性出版物(宗教内容除外)准印证核发"等12项可实现“零跑腿"。目前，第二批正在梳理中，预计12月底“最多跑一次"行政许可事项占比达80%。最近，各县级政务服务中心也陆续公布了“最多跑一次"事项目录清单，全市推出的“最多跑一次"服务事项已达到1746项。

短评

“最多跑一次"是聊城市深化“放管服"改革推出的一项重要举措。以此为目标，聊城市对全部进厅服务事项逐条进行再梳理、再界定、再优化，精简审批环节、压缩办理时限，实现政务服务提速增效，旨在通过让群众少跑腿或不跑腿，提升群众对政务服务的获得感。

从“面对面"到“不见面"，聊城市政务服务坚持以人民为中心，服务模式不断创新，不仅解决了办事群众“跑腿难"，而且为杜绝权力寻租、预防腐败增加了制度保障。

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