工商银行聊城分行贴心服务企业结售汇

今年以来，工商银行聊城分行积极响应监管部门开展的“进走访、增提创"主题活动，本着“客户至上"的原则，深入辖区重点企业、项目、园区了解企业结售汇需求，统筹负责全流程、全产品、全球化金融服务需求对接，提升金融服务的客户满意度。

强化服务，提升能力。聊城分行利用工行品牌影响力、依托网络优势，大力提高服务能力，满足客户全方面的金融服务需求。与此同时，密切关注外汇市场走向，积极走访客户，向客户介绍我国经济运行中的积极变化和亮点，宣传人民币汇率保持在合理均衡水平上基本稳定和双边波动的特点;加强客户交流与沟通，与客户建立良好的合作关系，深入了解客户需求，强化服务意识，打造全方位“贴身"服务，把服务细节化，始终以客户需求为导向，全面提供优质高效服务。

修炼“内功"，提升技能。聊城分行一直以来十分重视员工的专业技能培养，政策的多变性是外汇业务的最典型特征，也是对从事外汇业务人员的一项艰难挑战。今年以来，该行多次安排专人组织开展相关业务培训，并主动上门给客户讲授业务办理的流程、业务风险点等，确保客户及相关人员充分了解并熟练掌握业务知识及办理流程，有效促进了结售汇业务的可持续发展，全面提升全员的业务技能，造就了一支优秀的国际业务专业团队为企业提供专业化服务。

多方联动，无缝对接。该行为满足客户需求，确保业务办理的质量与效率，多次向有经验的兄弟支行学习拜访，充分了解业务流程，细化流转环节，梳理业务要点。除此之外，积极与上级行多个有关部门沟通协调，多方协作，确保业务有条不紊的顺利进行，减少客户等待时间，优化客户体验。(龚轩)

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