区法院“六心工作法”打造高效、便民服务窗口潘辉 赵昕

东昌府讯 为把党的十九大精神落到实处，区法院从立案抓起起，用“六心工作法”进一步打造高效、便民服务窗口。

接待群众热心。接待来访的工作人员对前来立案咨询的群众要热心接待，要使用文明、规范的语言询问来访人员的来访目的，按照群众的不同要求介绍办事程序，指引办事地点，将其引导至相关区域。

解答问题耐心。查询咨询和答疑人员应当认真听取来访人员的提问，耐心回答问题，详细解释诉讼程序和法律规定；针对当事人对生效裁判提出的疑问，及时通知原承办法官、相关审判庭进行答疑解惑，促使当事人服判息诉；对双方同意调解的，耐心做好当事人的诉前调解工作，妥善化解矛盾纠纷，不怠慢、不顶撞。

帮助群众诚心。对待来访群众态度诚恳、自然、亲切，语言规范、语气温和、语调平心，不生硬傲慢；平等对待每一位来访群众，尊重年老、疾病或残疾当事人的人格；对老弱病残孕等特殊群体特别关照，真正把群众当亲人。

事无大小细心。材料收传人员接收诉讼材料要认真核对，及时登记；接收材料后，通知相关审判庭领取，并做好移送交接工作；对于需递交给来访群众的材料要双手交到其手中，并嘱咐收好，不得扔或摔给来访群众。接访人员应做到及时接待，耐心细致，初访必接，有诉必理。

受理诉讼尽心。立案人员认真审查当事人提交的起诉材料，对材料不齐全，一次性指导当事人补齐；对因故不能当即立案的，说明原因，并约定立案时间；对不属于法院受理范围或者不属于本院管辖的，进行法律释时，告知有权处理的单位和机关。时刻以群众满意为工作目标，让群众少跑路，少花钱，有效减少群众诉累，让群众省心。

执法办案公心。把法院的每一项工作和制度都晒在阳光下，通过柜台窗口接待、电子屏、触摸屏、电话、网络等手段和形式，公布服务承诺，工作流程、管理制度、法院和法官相关信息；为当事人提供承办法官及审判庭、开庭时间、案件流转、执行进展等案件信息查询服务，从程序上公开，从实体上公正，让所有来到法院打官司的群众放心、满意。（潘辉 赵昕）

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