工行聊城分行积极开展“金融知识进万家”活动

今年以来，工行聊城分行积极响应银监局、上级行关于开展2017年“金融知识进万家"活动的要求，积极安排部署组织全辖各网点、各专业开展了一系列丰富多彩、亮点纷呈的活动，提升了广大金融消费者的金融素养和风险防范意识，得到了广大群众及客户的普遍好评。

该行一向重视金融消费者权益保护及宣教工作，采取日常教育和每年一次的集中宣教活动相结合的方式，把金融理论、金融产品、金融风险防范等知识送进千家万户。今年的宣教活动，该行要求全辖网点、各业务部门全面铺开，组织各专业的业务骨干成立宣教团队，进社区、进企业、进校园，针对不同消费者群体需求，通过设点宣传、讲座等多种形式有针对性地开展宣教活动。

该行积极发挥营业网点阵地宣传的主渠道作用，以多种形式冲击到访客户的感官，达到普及金融知识的目的。一是结合2016年底的账户新政，积极引导客户进行帐户分类管理，培育客户科学的用卡习惯;二是通过营业大厅的LED显示屏、液晶电视等自有媒体资源，滚动播放教育警示片，提醒客户“远离非法集资"、“不点击不明链接"等;三是在网点客户休息区设置了“公众教育区"专栏，内容包括个人重点业务提示、警惕网络诈骗、金融诈骗等，提醒消费者树立自我保护意识，提高公众识别和防范金融风险的能力，正确选择和使用金融产品;四是客户经理通过微信、融e联等新的社交平台，将金融知识分享到朋友圈，帮助金融消费者准确理解金融产品的风险;五是，根据上级行统一工作要求，实施销售专区“双录"工作，切实保护客户权益不受侵害。

为了扩大宣教受众范围，该行积极“走出去"--进社区、进企业、进校园宣传。进社区，重点针对老年客户宣讲防范电信诈骗、抵制非法集资、理财服务等知识，指导居民掌握金融知识和风险防范要点，看破不法分子的花招，免受侵害，倡导大家积极营造学金融、懂金融、用金融的良好氛围，受到好评;进企业，向企业员工讲解如何科学投资、理财、如何正确使用信用卡及当前我行信贷政策等相关知识，现场解答企业员工的咨询，密切了银企关系;进校园，对大学生感兴趣的“校园贷风险、银行助学贷、信用卡、理财知识等为主要内容，结合实际案例进行宣讲，从传统诈骗、网购诈骗、网贷诈骗、银行卡被盗刷等方面，以鲜活的案例方式引出常见的校园金融诈骗形式和预防方法，以及被骗后的补救措施、解决之道，受到广大师生的热烈欢迎。

另外，该行还积极采取“请进来"，组织多场“智能化服务体验活动"普及和宣传我行智能化服务，提升客户服务体验，邀请消费者到网点体验先进的智能服务，客户对全程自助办理、全程自主选择、全程免填单操作、透明高效的操作流程，给予了好评和认可。

2017年度的“金融知识进万家"活动已圆满结束，在为期3个月的集中宣教中，工行聊城分行认真践行社会责任，同时提升了服务水平、优化了服务体验，展示了工行优秀的企业文化形象，树立了良好的金融服务口碑。(龚轩)

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