临清市卫生健康系统 提升群众就医满意度

本报讯（记者林晨）“本以为这次难逃癌症的厄运，但经过检查后，医生说淋巴结未见癌细胞转移，只要积极配合治疗就有康复的可能，我感觉自己太幸运了。”近日，在临清市人民医院多学科专家的帮助下，重获新生的十二指肠乳头肿瘤患者高女士喜极而泣。

今年以来，临清市各医疗机构不断优化科室设置，完善医疗质量控制体系，改善便民设施，用实际行动提高医疗服务水平。

强化为民服务意识。临清市22家医疗机构设立了投诉受理办公室，在醒目位置设置意见箱，对外公布投诉电话，明确一名“讲大局、懂政策、善沟通”的工作人员专（兼）职处理患者投诉问题。为进一步加强医德医风建设，各医疗机构将患者口碑、服务态度等列入年终考核，杜绝“生、冷、硬、顶”以及“门难进、脸难看、事难办”等情况，做到主动作为、热情服务。各医疗机构的公共卫生团队下村入户，宣传医疗服务、医疗保险等新政策、新规定，提高广大群众对医疗卫生政策的知晓率。

强化基层机构服务水平。临清市人民医院与临清市19所乡镇卫生院签订了《区域医疗共同体协议书》，组织专家团队到基层进行坐诊、查房、手术、培训，优化双向转诊流程，使广大患者在家门口享受优质、便捷的医疗服务。临清市卫生健康局还积极争取专项国债资金和中央预算内资金项目，加强基层医疗机构标准化建设。

智慧医疗让患者少跑路。今年以来，临清市各医疗机构在智能患者服务平台建设、医共体建设、远程会诊、床旁结算、互联网医院建设等方面作出了积极努力：临清市人民医院实现了网上预约检查、预约挂号、线上检验检查报告推送和查询；临清市中医院接入省、市远程医疗服务平台，推进“智慧药房”建设，方便群众取药；刘垓子中心卫生院在老年人健康查体工作中启用了信息化智能云平台，极大缩短了老年人等待报告的时间。

“下一步，临清市卫生健康系统将继续提升技术水平、硬件设施和服务水平，让广大群众获得更便利、更人性化的就医体验。”临清市卫生健康局党组书记、局长李传兴说。

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