在聊城消费，请放心 聊城市放心消费全域创建工作综述

临清市市场监管局工作人员就消费纠纷进行现场调查（资料图）

■本报记者 苑莘

9月3日，茌平区万和通物流公司拿到了“省级放心消费示范单位”的牌匾，上边印有一个二维码。“扫一扫，放心消费在聊城。消费者可以扫描二维码，获取放心消费示范单位的信息。”企业负责人张立新说：“公司开展了服务标准化试点工作，有效提高了消费者的满意度。”

安全放心的消费环境，是人民美好生活的基本要求。为此，聊城市扎实开展放心消费全域创建活动，不断提升人民群众放心消费的获得感和幸福感。

放心消费全域创建工作是一项民生工程，也是一项系统工程。为把好事办好，聊城市将放心消费全域创建工作列入全市“十四五”规划，努力构建政府主导、部门督导、企业参与的创建共治格局。

榜样的力量是无穷的。考虑到群众消费活动的复杂性，聊城市将放心创建工作的重点放在了放心消费示范单位的覆盖面上。聊城市组织搭建了“放心消费在聊城”创建平台，开发了手机App程序，并以此为基础开展了企业放心消费全域创建承诺践诺活动。聊城市举办了4次消费者权益保护培训进企业活动，共培训企业代表500余人次。聊城市还制作放心消费全域创建政策解读动画，在主城区户外大屏滚动播放。

这些措施有力推动了创建工作的顺利开展。截至目前，全市共有放心消费示范单位10518家、无理由退货单位9474家、ODR企业6596家、挂牌消费维权服务站373家。

9月15日，阳谷县利客来超市消费维权服务站墙上张贴的涉及质量承诺、受理范围等内容的海报吸引了不少消费者的目光，超市内彩旗上“30天退换”几个大字也格外醒目。

聊城市充分发挥第三方机构的评估作用，引导企业落实经营者首问负责制、先行赔付规定、无理由退货承诺、示范单位指导标准等9项内容。

聊城市市、县两级市场监管部门以消费者为中心，引导全市68家客流量大、投诉量大的商场超市承诺无理由退货着力改善消费环境。目前，68家商超企业已退换货2.24万件，涉及金额108.86万元，有效提振了消费者的消费信心。

如何尽快帮助消费者解决遇到的纠纷？市市场监管局给出的方案是扩大ODR企业覆盖面。ODR企业是指在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。“ODR系统能对消费者权益起到很好的保护作用。”市市场监管局副局长申磊表示，“下一步，我们将强化这方面的工作，研究、落实好12315平台效能评估指标，提升ODR单位发展质量。”

不合理地免除或减轻经营者责任，扩大经营者权利，限制或排除消费者主要权利，加重消费者责任……合同里的“霸王条款”是消费者关注的热点之一。为了解决好这一问题，聊城市在群众投诉较多、与民生关系密切的汽车销售、保险、通信、物业等多个领域，开展了专项整治行动。申磊介绍，聊城市在重点行业领域合同格式条款专项整治中，审查了230份合同，发现问题533个，已立案查处合同类案件19件。

定期公布餐饮企业“红黑榜”，引导商场建立先行赔付绿色通道，建立消费维权24小时快速回应机制，培育更多放心消费示范单位……如今的聊城，全地域、全行业的放心消费创建活动如火如荼，良好的消费环境正逐渐成为水城的又一块“金字招牌”。

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