这里的服务暖如春 聊城市第二人民医院持续改善医疗服务

编者按 改善医疗服务，事关民生，永无止境。2020年，聊城市卫健委在全市范围内开展了卫生健康行业服务能力提升专项行动，全市各医疗机构从群众最关心、最迫切需要解决的问题入手，树牢理念、落实措施，倾力打造人民满意的卫生健康事业。一年来，聊城市各医疗机构坚持党建引领，在改善医疗服务上多措并举，推动医院高质量发展的同时，增强了群众的就医获得感。为全面展示各医疗机构在改善医疗服务方面的新举措、新办法，本报开设“改善医疗服务的聊城实践”专栏，推广医疗机构改善医疗服务的典型做法和经验成效，敬请关注。□聊城日报全媒体记者林晨通讯员王子英

前不久，一个好消息从北京传来——在国家卫生健康委医政医管局和健康报社联合主办的改善医疗服务典型经验交流总结大会上，聊城市第二人民医院荣膺“改善医疗服务示范医院”，神经外科一病区荣获“改善医疗服务示范科室”称号，神经内科医生王新强荣获“改善医疗服务突出贡献工作者”称号。

一系列荣誉的取得，是该院改善医疗服务的体现。近年来，市二院通过创新服务理念、优化服务流程、提升服务品质、延伸服务范围，切实为当地群众提供暖如春风的优质服务，不断增强人民群众的就医获得感和安全感。

加强学科建设，让更多群众看好病

如何让更多群众能在家门口看病、看好病？“我们决心打造具有先进医疗服务能力和水平的区域医疗中心。”这是医院党委书记张欣一直坚持的信念。

“快快快，赶紧救人！”日前，在市二院发生了一场惊心动魄的生死急救，医护上演“救命三分钟”，建立静脉通道，上无创呼吸机，紧急呼叫心内科、ICU医师会诊……经过多学科医护人员的协同努力，最终跑赢了“死神”，将患者从生死线上拉了回来。

一次生死抢救，其背后是该院不断攀登技术高峰、加强学科建设的体现。近年来，医院学科建设成绩斐然——重症医学科、小儿内科被评为省级临床重点专科，康复科被评为山东省中医药重点专科建设单位，市级临床重点专科更是不胜枚举。

此外，医院还与上海复旦大学肿瘤医院合作，建立了“陈海泉工作室”，通过推广多学科诊疗模式，建立乳腺癌、宫颈癌、消化道肿瘤等早癌筛查的多学科融合诊疗平台，提高了医院在肿瘤疾病方面的综合诊疗水平。去年12月，医院还成功创建了山东省癌症规范化诊疗病房，为肿瘤患者提供优质的医疗服务和技术保障。

分级诊疗，优质资源惠及基层

“市二院吗？我们这里有个患者需要转诊。”近日，聊城市二院收到了医院紧密医联体单位——临清市某基层医疗机构的转诊请求。

原来，一位在基层医院住院的七旬老大爷腹痛突然加剧，市二院立马开通绿色通道，为患者办理了转诊手续，将这位患者转诊到肝胆胰腺外科进行治疗。由于患者年龄较大且合并脑血管狭窄，病情十分危重，肝胆胰腺外科及消化内科专家会诊后，决定立即为患者进行手术，争取一次性治疗患者的胆总管结石、胆囊结石和急性胆囊炎等多种疾病。经过多科室协同合作，患者成功脱险。

这是市二院成立紧密型医联体后开展医疗合作的一个缩影。近年来，市二院先后与冀鲁豫3省20余家医疗机构建立了医联体关系，开通双向转诊绿色通道，方便患者转诊；通过基层医师培训、优质医疗资源下沉等方式，扎实开展对口支援帮扶工作，不断提升基层医院服务管理水平；促进区域内医疗技术协同发展，形成了上下联动三级诊疗体系，让基层群众足不出户就可以享受到三级甲等医院的优质医疗服务。

注重人文关怀，护理更有温度

为让患者真正感受到人文关怀，市二院狠抓护理质量，不断提升服务能力，优化服务流程，改善服务态度，切实让“有温度的护理”观念深入人心。

“我是心内二科的忠实‘粉丝’，在住院期间恢复效果非常好，护理人员对我们就像对待家人一样，非常感谢科里的专家和护士们……”前不久，因心梗住院的张大爷，感受到了医护人员细致、温暖的服务。

每天早晨，在市二院各病房里，医护人员总是第一时间带着微笑来到病房，为患者和家属送上真挚的问候，并提供贴心服务。对病情严重且生活不能自理的患者，协助他们完成刷牙、洗脸、吃饭等事项；对生活能自理的患者，医护人员通过开展健康教育，倾听他们的心声；对生活半自理的患者，医护人员会协助他们定时翻身，帮助他们加强肢体功能锻炼，提高患者配合治疗的依从性。

此外，市二院还创新推出“床旁结算”便民服务举措，极大提高了患者的就医满意度。“以前办出院手续要楼上楼下地跑，这回，我们直接在病房里就办完了手续，方便又快捷，工作人员态度也很好。”患者及家属纷纷点赞。

依托“互联网+”，服务更加人性化

让信息多跑路、让患者少跑腿，是市二院一直在积极尝试的服务路径。

实施远程会诊，让患者在家门口享受上级专家诊疗。2012年，市二院便与山东省立医院、北京301医院和浙医大二院开通了远程会诊，后来，又与北京协和医院、北京儿童医院、北京大学第一医院等24家北京知名医院开通远程会诊。这一系列举措为临清市及周边群众架起了一座及时、快捷、高效、优质的“健康桥”，让群众不出市就能享受到国家级知名专家的诊疗服务。

打造“互联网+”就医新模式。近年来，市二院推出电子健康卡，患者只需一机在手，即可实现线上办卡、充值结算、查看检验报告、费用查询等服务，解决了群众就诊排长队的问题。医院还开设互联网药房，实行网上购药，送药上门，优化了患者的就医体验。

同时，市二院还把数字化建设落实到智慧管理、智慧医疗、智慧服务等工作中，在日常管理和疫情防控中均发挥了重要作用。疫情期间，医院采用信息化手段，确保全员培训，实现宣传教育全覆盖。

改善服务只有进行时，没有完成时。“今后，我们还将继续努力提供更高水平的服务，让医疗更有温度，让群众更加舒心。”市二院党委书记张欣说。

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