践行“你需要，我都在”服务承诺，农业银行临清烟店支行店支行 — 上门解难题 服务暖人心心

□聊城日报全媒体记者尹腾淑通讯员赵瑞安洪天一

近日，农业银行临清烟店支行营业厅迎来一名神色慌张的客户。该行大堂经理随即迎上前去，经过沟通后了解到，该客户家中老人急需用钱，但老人年事已高，无法记起账号密码，而且老人行动不便，不能来现场办理密码挂失业务，这可急坏了家里人。

得知这一情况后，该行立即提出特殊客户疫情防控时期上门服务方案，安排工作人员到客户家中，严格按照上门服务业务流程进行身份核实及影像采集。回到网点以后，该行工作人员又耐心地指导客户填写相关资料，内外联动、及时高效地为客户解了燃眉之急。当客户办理完毕所有业务对该行员工表示感谢时，工作人员说：“不用客气，只要您有需要，我们就会竭尽全力帮助您的。”

对特殊群众，坚持特事特办、急事急办，是农行临清市支行践行“你需要、我都在”服务承诺的实际行动。近年来，农行临清市支行认真践行以客户为中心的服务理念，对老年人、重病患者、残疾人等特殊群体，主动提供人性化、有温度的金融服务，对有特殊需求的客户及时提供上门服务，赢得了社会的一致好评。

作为农业银行一家基层网点，农业银行临清烟店支行承担着扎根乡村、服务“三农”的重任。多年来，该支行高度重视老年人等特殊群体的金融服务保障工作，不断提升全体员工的服务意识，提高员工的服务技能，全心全意为特殊群体提供贴心、暖心的金融服务。从这些客户走进营业大厅的那一刻起，该行大堂经理、柜员、值班经理及网点负责人，默契配合，详询业务诉求，高效率、高质量地为他们解决实际困难。

作为全省农业银行系统优秀党支部和银监会“送金融知识下乡”示范点，该支行做好分层服务、甄别服务、引导服务等特色服务。该支行针对不同类别特殊群体开设了专属柜台，并提供不同层次的服务。当遇到身体不适的高龄客户办理业务时，大堂工作人员优先安排其办理；当遇到年轻客户时，大堂工作人员则引导他们优先使用智能终端办理业务，切实提高业务分流率，减少客户等待时间,提高客户满意度。

服务无止境，满意无终点。在服务乡村振兴方面，农业银行临清烟店支行聚焦烟店镇“轴承智造特色小镇”建设，综合运用各类丰富的金融产品，不断扩大信贷投放力度，提升综合服务水平，全心全意服务实体经济、服务普通群众，让客户享受最有力度、最有温度的服务。

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